“15分钟响应”加速城市信用建设

    近日，河南洛阳在龙门古街、洛邑古城等文旅地标试点“消费投诉先行赔付”机制，承诺“15分钟内响应投诉”，对100元以内小额赔付力争1小时内完成，力求“纠纷不过夜”。

    洛阳此举直击消费维权两大痛点：一是游客因维权成本高而懒得计较，最终演变成对一座城市的负面评价；二是商家因违规代价低而心存侥幸，形成“宰一个算一个”的恶性循环。将纠纷解决时点前移，用管理方的保证金替代漫长的责任扯皮，本质上是以制度设计填补信用缺位。将景区约拍摄影师纳入统一管理、烤肉店主动申请加入“先行赔付”承诺店铺……唯有让失信行为即时付出代价，诚信才能真正成为竞争力。

    这套机制的深层价值，在于重构了市场监督的“时间尺度”。传统消费维权中，监管部门往往扮演“事后灭火队”角色，而洛阳将处置时效压缩到了小时级。曾有社会学家指出，信任是对复杂性的简化。当游客无须研究消保法相关条款，只需记住“投诉15分钟响应，百元赔付1小时到账”的具体承诺，社会交易成本会大幅降低。这种“条件反射式”的信用保障，比任何宣传介绍的文字都更靠谱、更有说服力。

    （《工人日报》4.22 王志高）