海外商场升级改造花样多

　　你还喜欢逛商场吗？近年来，全球多地商场进行升级改造，不仅提升购物体验，精准对接消费需求，更化身魅力景点，与周边环境双向奔赴，为顾客提供商品和情绪的双重价值。

　　优化设计吸引客流

　　百货商场给人最直观的印象是其外观。相比以往方方正正的大楼，焕新后的商场如同时尚景点，成为消费者青睐的打卡点。

　　地处日本东京繁华商业区，涩谷PARCO就是一个成功范例。这家老牌商场开业于1973年，最初造型是两栋独立的建筑。2016年，涩谷PARCO启动为期三年的大规模改造，聚焦新颖与个性，着力打造面向世界、别具一格的商业设施。

　　在建筑结构上，涩谷PARCO不只是进行了简单翻修，而是力求实现全面“重生”，包含外观重构、室内设计、景观美化以及与周边商业及文化生态系统的融合。改造后，原先两栋建筑二楼以上的空间被合为了一个整体，最吸引眼球的是一条从底楼延伸至屋顶的景观步道，步道基于城市地形，自然地盘旋而上。

　　承担涩谷PARCO改造项目的公司负责人说，这个设计打破了传统百货商场内聚的空间限制，让整个建筑更加开放、外向和包容，更具“欢迎感”，同时增加了不同楼层、不同业态之间的连接。通过这些内外相连、多层互动的步道，消费者仿佛置身一场都市徒步——一步一景，边买边逛。

　　找准定位留住顾客

　　商场最基本的功能还是购物。面对网络购物的强势竞争，实体店如何“突围”，是百货商场在升级改造项目中最为关注的部分。在不少案例中，找准目标定位、提升消费体验、提供网店所无法提供的服务，是核心要素。

　　在“二次元”文化兴盛的日本，动漫、游戏、潮玩产品自然是百货商店不会放过的卖点。升级改造后的涩谷PARCO集纳各种最新产品、互动体验和特色展览。任天堂、宝可梦、海贼王等众多经典动漫作品均设有店铺，陈列最新产品，提供游戏试玩等现场体验。这些店内挤满了来自世界各地的游客，在周末、节假日，顾客可能还需要提前在官方平台预约取号。值得一提的是，一些高人气的限量版产品只在商场柜台销售，网上买不到“同款”，这样的稀缺性受到了粉丝更狂热的追捧。

　　在泰国曼谷，尚泰百货集团旗舰商场尚泰齐隆则专注奢侈品领域。去年末，这家商场宣布转型为“曼谷商店”，斥资40亿泰铢翻新，力求成为泰国顶级豪华百货商店。这家百货商店集结众多世界级品牌，推出人工智能（AI）赋能的应用程序，为顾客提供个性化服务，并建立会员社区，期待能吸引并留住目标客户。

　　努力贴近“Z世代”

　　大家可能想不到，数字时代的“原住民”——“Z世代”（出生于1995年至2009年的人）正在推动实体店发展。据调查，61%的“Z世代”表示，与几年前相比，他们更想去实体店而不是在网上购物。

　　专家认为，可触摸、可试用以及产品买下就能即刻拥有的感觉，是驱使他们去实体店购物的主要原因。此外，社交场所也是实体店吸引年轻人的要素。业内人士指出，“Z世代”是相对孤独的一代，他们渴望更多互动。

　　因此，一些百货商场在改造中着力贴近“Z世代”，引入更多契合年轻人健康、环保理念的品牌，提供年轻人喜欢的设施，比如健身房、密室逃脱和影院等，满足年轻人购物、社交、玩乐等多重需求。

　　近年来，韩国不少商场改造地下空间，借助与地铁站相连的便利性，吸引搭乘公共交通工具的年轻人。这些商场在地下楼层扩建美食、美容等区域，上架年轻人喜欢的时尚品牌。相比整体的大规模改造，这些局部改造重在精准定位和优化消费体验，效果很不错。

　　（《新民晚报》2.13 浦城）