客房“货不对板”，别让“美丽谎言”得逞

    据媒体报道，王女士在某小程序上对比了不少酒店后，被某酒店宣传图片中“客厅摆放的深色木质家具”“地面上铺设的柔软地毯”“卫生间用的单色带花纹瓷砖”所吸引，并成功预订该酒店。但等她入住时才发现，原本宽敞明亮的房间实际却十分狭小，设施陈旧，卫生间的门和窗帘甚至都是坏的。

    如今出门旅游前，绝大多数游客都会通过各种在线旅游平台提前预订酒店客房，以便到达旅游目的地后直接入住，避免临时找酒店。令人遗憾的是，旅游平台展示的部分酒店宣传图片“看上去很美”，游客实际入住后会发现酒店客房“很丑”，宣传与事实是“天壤之别”，游客权益受到了侵害。即便入住后发现酒店客房“货不对板”，多数游客由于人生地不熟、难以选择、难以退款等原因，只能无奈地接受被欺骗和低质量服务。这种侵权现象亟待予以根治。

    部分酒店之所以敢如此欺客的原因之一，就是一些平台在背后的默许和纵容。文化和旅游部印发的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确规定，平台经营者应当对上传至平台的文字、图片、音视频等信息内容加强审核，确保平台信息内容安全。可以说，正是平台运营方在事前事后均不作为不尽责，助长了酒店虚假宣传，导致游客的合法权益遭遇侵害。

    除了“货不对板”，还存在预订酒店“不可取消”、大幅度提价等乱象，这不仅侵害游客合法权益，也在损害酒店业形象，不利于做大旅游市场“蛋糕”。对此，遭遇侵权的游客应该拿起法律武器维权，或投诉或起诉，让侵权者付出代价。有关消协组织可以酒店、平台侵害不特定消费者权益为由，对侵权酒店和平台提起公益诉讼。有关方面也要对酒店客房“货不对板”等乱象加强监管。

    （《北京青年报》9.22 老鹰）