据媒体报道,王女士在某小程序上对比了不少酒店后,被某酒店宣传图片中“客厅摆放的深色木质家具”“地面上铺设的柔软地毯”“卫生间用的单色带花纹瓷砖”所吸引,并成功预订该酒店。但等她入住时才发现,原本宽敞明亮的房间实际却十分狭小,设施陈旧,卫生间的门和窗帘甚至都是坏的。
如今出门旅游前,绝大多数游客都会通过各种在线旅游平台提前预订酒店客房,以便到达旅游目的地后直接入住,避免临时找酒店。令人遗憾的是,旅游平台展示的部分酒店宣传图片“看上去很美”,游客实际入住后会发现酒店客房“很丑”,宣传与事实是“天壤之别”,游客权益受到了侵害。即便入住后发现酒店客房“货不对板”,多数游客由于人生地不熟、难以选择、难以退款等原因,只能无奈地接受被欺骗和低质量服务。这种侵权现象亟待予以根治。
部分酒店之所以敢如此欺客的原因之一,就是一些平台在背后的默许和纵容。文化和旅游部印发的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确规定,平台经营者应当对上传至平台的文字、图片、音视频等信息内容加强审核,确保平台信息内容安全。可以说,正是平台运营方在事前事后均不作为不尽责,助长了酒店虚假宣传,导致游客的合法权益遭遇侵害。
除了“货不对板”,还存在预订酒店“不可取消”、大幅度提价等乱象,这不仅侵害游客合法权益,也在损害酒店业形象,不利于做大旅游市场“蛋糕”。对此,遭遇侵权的游客应该拿起法律武器维权,或投诉或起诉,让侵权者付出代价。有关消协组织可以酒店、平台侵害不特定消费者权益为由,对侵权酒店和平台提起公益诉讼。有关方面也要对酒店客房“货不对板”等乱象加强监管。
(《北京青年报》9.22 老鹰)