旅途中就餐受伤如何索赔最划算

    林女士参加当地一家旅行社组织的西双版纳五日游。途中在旅行社指定的饭店用餐时，因饭店内楼梯台阶湿滑，林女士滑倒致右手臂骨折，住院治疗花去医疗费两万余元。伤愈后，林女士向法院提起诉讼，请求判令旅行社全额支付自己的医疗费、误工费等损失。

    法院审理认为，林女士参加旅行社组织的旅游，并按规定支付了有关费用，双方形成了旅游消费服务关系，旅行社应对游客的人身及财产安全负有保障义务。因此，旅行社对林女士的伤害负主要责任，应承担医疗费等损失的大部分；原告本人在旅游过程中也负有注意义务，故其亦应对造成的伤害承担相应的责任。据此，一审法院判决被告旅行社赔偿原告医疗费、护理费、误工费等全部损失的60%。

    一审判决后，林女士以适用法律不当为由及时提出上诉。二审法院审理认为，上诉人交付了旅游费用，与旅行社形成了旅游服务合同关系，旅行社在其提供的服务过程中，负有保障旅游者人身安全的义务。因被上诉人指定用餐的饭店楼梯湿滑，导致上诉人跌倒受伤，系旅行社提供的服务条件存在瑕疵，违反了合同义务，应承担违约责任，全额赔偿上诉人的损失。据此，二审法院作出终审判决：撤销一审判决，旅行社赔偿林女士医疗费、误工费等全部损失。

    同一起旅游纠纷为何一、二审法院的判决结果不同？

    本案中，一审法院选择适用的法律是消费者权益保护法，该法相关法条是关于侵权责任的规定。一审法院根据当事人的不同过错程度，对受害人的损失在当事人之间进行了相应的分担，由旅行社承担大部分损失。

    二审法院适用的是民法典，该法相关法条认定是否违约不需要考虑侵权责任中的“过错”问题，只要存在违约的事实，违约方就应当承担赔偿责任。本案中，二审法院正是基于林女士摔倒的事实，认定旅行社一方违约，承担100%的违约责任，应赔偿林女士全部损失。

    （《中国妇女报》7.29 张兆利）