年近七旬的王女士报名参加跟团出境游。然而,当她深夜抵达机场准备开始她的某国之旅时,却被航空公司告知其护照有效期不满六个月,根据旅游目的地的规定,她无法免签入境。王女士回想起自己报名包价游时,已将护照电子版发给了旅行社,便立刻询问陪同的旅行社工作人员。工作人员却表示,他们也没有注意到有效期的问题。王女士无奈只能终止出行。
随后,王女士将旅行社诉至法院,要求旅行社退一赔一,并支付交通费等。旅行社认为,王女士应向旅行社提供符合规定的护照,且其报名的是旅游团的尾单项目,机票、酒店等费用已预先支出,不同意王女士的诉讼请求。
法院审理认为,旅行社作为专业的旅游服务机构,在包价游时应尽到必要的注意义务,应当对游客的护照信息进行严格核查,并在发现问题时及时通知游客;且王女士年近七旬,旅行社理应承担更详尽的告知义务。旅行社违约导致游客遭受损失,游客有权要求旅行社承担相应的赔偿责任。但王女士要求退一赔一,并没有合同约定也没有法律规定,对该项诉讼请求法院无法支持。最终,法院判决旅行社退还王女士团费,并承担她往返机场的交通费。
(《人民日报》7.18 亓玉昆)