上一版
近期，暑期旅游热度攀升。一些旅行社将部分服务转包给其他机构或个人，发生意外时，却以“没有直接提供该服务”等为由拒绝担责，导致消费者权益受损。
旅游服务被层层转包是个老问题，有的旅行社在吸纳游客报名后会告知对方，公司会将游客分包给各地旅行社，游客到达后，由当地旅行社“地接”，并签署旅游合同。而更多容易引发消费纠纷的则是转包欺诈。
在转包欺诈中，游客通常会遭遇服务缩水、权益难保障的情况。比如行程“缩水”、临时涨价、到项目再单独交钱；承诺入住几星级酒店，但酒店的实际档次却令人大跌眼镜。有的还将游客甩给没有营运资格的“黑车”司机，游客旅游中的车辆、导游和购票等服务，由这些“黑车”司机提供。
伴随着服务被转包，责任也相应被“转包”。签合同的、对接的、派车的、服务的，分属不同环节，到了下一环，前面的就不管了，出了问题往往连人都找不到。因被层层转包引发的推诿扯皮案例并不少见。
因此，游客应提高风险意识，谨慎选择旅行社，在签订合同时应明确拒绝被转包。
对旅行社来说，旅游服务如果被转包，但法定责任不能“甩锅”。我国旅游法规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。换言之，旅途中一旦出现纠纷，与消费者签订合同的旅行社应首先承担责任，随后再向开展合作的第三方追偿。
各地相关部门应尽快出台相关监管规定，规范旅游服务转包行为。
（《北京青年报》7.19 针未尖）
缩小
全文复制