世声

    ▲给景区预约做“减法”，为文旅体验做“加法”。

    ——继北京、上海、苏州等地宣布“取消景区预约”后，武汉、成都、南京、长沙、广州、杭州等省会城市也纷纷加入“取消景区预约”的队列。客观而言，景区预约制具有一定的积极作用。但在旅游需求井喷的当下，有一些不合理的预约制已成为阻碍人们“说走就走”的因素。既要给景区预约做“减法”，也要为文旅体验做“加法”，关键还是在于文旅服务能否跟上游客需求。例如，利用当前的智慧旅游和大数据管理手段，科学预测和管理流量的方法；地方文旅部门可以在旅游线路开发方面多下功夫，给游客提供更加多元、合理的出行选择。

    ▲12345热线岂是“许愿池”？

    ——近日，内蒙古自治区包头市12345热线平台晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括，“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证，自己依靠开货车养家糊口，希望通过热线与相关部门取得联系，可以缴纳罚款，但请不要禁驾”“希望查询丈夫工资”等……这些诉求从各种角度反映了市民在生活中遇到的无奈与烦恼，运营者需要共情，帮助化解难题、矛盾，同时要加强教育，引导“诉求规范”，提升公共文明素养。

    （综合《新华每日电讯》《中国青年报》7.10）