温柔也是力量

    最近，杭州西湖边一位26岁的女辅警李语蔚火了。单是一条展示她日常工作状态的短视频，仅仅20秒就有上亿播放量、百万点赞。游客来拍她，她笑笑说，“不是拍我，是来拍这身警服的”。这个职业教会她最重要的就是“自爱”，“就像老师见过最优秀的学生，交警见过最后悔的驾驶员，如果你懂得真正爱自己，懂得爱自己就是爱家人、尊重他人的生命，你就不会为了几秒去闯一个红灯，为了捷径而冒险逆行”。

    见到李语蔚时，她正护一位女士去近旁的车里落座，一位男士帮着撑伞。女子违规横穿马路时被撞，撑伞的是撞她的车主。女子身上不少泥水，没有多说话。而就在几分钟前，她还坐在地上不肯起来，一边崩溃大哭，一边向李语蔚“告状”自己被撞了。怕情绪激动带来的剧烈动作造成二次伤害，第一时间，李语蔚没去判定谁是谁非，而是慢慢靠近女子，想去安抚。

    一开始对方反应强烈，拒绝任何肢体接触，李语蔚试探地握上女子右手，觉察到对方不再抗拒，才轻揽住，“将心比心，我发生了事故，也想有一个有温度的依靠”“她应该是感受到了我的体温吧”，女子冷静了下来，靠在她怀里，不再失控呻吟。

    李语蔚现在是杭州交警景区大队TPTU队伍（指交警机动部队，是Traffic Police Tactical Unit的英文简称）的一员，入职三年来，她具备的技能包括但不限于——驾驶大排量摩托、灵活引用交通法规、熟练掌握交通指挥手势、干净利落疏导交通、及时稳妥处理事故、适时进行道路安全教育、为伤患拼抢黄金救援时间、不厌其烦地帮扶行人，等等。毕业于浙江师范大学，学前教育专业的她讲起话来极具亲和力，调解争执，哄好走丢爆哭的小朋友，她最拿手。

    在事故现场，骑电动车的老伯超车时，与载着家人出游的车主发生轻微剐蹭，双方争执不下。调看监控视频，厘清原委和诉求后，李语蔚把老伯带到一边开导，在老伯重复“我没有碰到他，碰到他我马上死掉”时，李语蔚用眼神呵止，轻拍安抚，提高音量打断他，“你今天是不是比较幸运没有摔倒，要是真的撞上，你七十岁的老人怎么办呢？”“哎呀，我想到急都急死了。”她关心老人有没有受伤，也会替车主伸张，“爷爷，你刚才是不是对人家喉咙响了？”老人带刺的嗓门，渐渐缓和下来。

    十多分钟后，在李语蔚的劝导下，双方同意和解，她拉着老伯和车主的手搭在一起，说着“和气生财”，最终握手言和。

    这起事故还有一种常见的处理方式：双方争执不下，交警劝和无效，依规依法进行事故定责，开具事故单，拖车，所有人悻悻而归。在路上，萍水相逢的人有据理力争的，有“无理也力争”的，有跳出“理”只想讲“情”的。作为一名交警，要协调好“情、理、法”，以法为据，以理服人，以情感人，落到工作细节处，所费心血无需赘述。

    初入职场时，李语蔚还不能很好把握节奏和技巧，她常常在冷面处理之后，心生愧疚，“有一种无能为力的感觉”“其实这样做并没有令他们得到一个‘我赢了’或舒服的感觉，没有真正为他们解决困扰”。她可以强硬，也不怕对方强硬，她可以喊同事过来协助“继续刚”，但是她选择设身处地，“换作是我，我出行最在意的是什么。”萍水相逢的人，就算意外相碰，也有一个不算太糟的故事结局。

    就像一切成长的轨迹，在为成就她的今日埋伏笔。打小在西湖边长大，儿时上学的必经之路，现在是巡逻的必经之路，李语蔚熟悉这里的长堤与路口，知道如何在最短时间内为救护车开道。还好，小时最爱往外婆家跑，乡音还在，有时处理事故纠纷，蹦出一两句杭州话，上一秒还气鼓鼓的老伯，下一秒就因找到“亲人”眉头舒展。

    在杭州，交警还有一个爱称，叫“娘舅”，就是能替自己主持公道又充满人情智慧的靠山。李语蔚分享过一个细节，很多次，当她在事故现场劝导时，即便当事人正争执自己无责，若遇车疾驰而过，对方也会立即伸手去护她的安危。这是“警”与“民”的双向奔赴瞬间。

    （央视新闻客户端 5.20 王若璐）