中国民航局日前出台意见，呼吁民航各单位关注首乘旅客出行的难点和堵点，为首乘旅客提供安全、便捷、舒适、贴心的服务。
互联网曾热传一则信息，“我国有10亿人没坐过飞机”。信息反映了一些现实问题，当前民众熟悉坐飞机的各个流程并非易事。近年来，旅客因违反航空公司运输总条件而被航司拒载的事件屡现网络，尽管许多事件的原因在于旅客自身，但追根究底，航司在做好旅客知情义务方面仍有待完善。
行政主管机构以部门规章形式下发具体的服务指导意见，这在公共服务领域还是少见的，对便利广大旅客特别是经济社会发展相对滞后地区民众出行，有着积极意义。做好首次乘机旅客服务，也有利于旅客对民航出行留下美好印象，从而增大旅客未来乘机可能性。对于航司、机场等坐飞机各环节市场主体而言，应把所有旅客都当作首乘旅客给予更好服务。从市场角度而言，更好的服务才能够加大其市场竞争力，能够留住更多旅客。
（光明网 9.18 光明网评论员）
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