别让投诉成家校关系“拦路虎”

    9月11日，有网友反映广州市黄埔区一小学召开的一年级新生家长会上，校长讲座课件中出现“不要随意投诉，因为投诉的都考不上高中”字样。目前，教育局表示已对当事人作出严肃批评。

    平等的交流、和谐的家校关系是学生健康成长的保障，但如今学校谈“投诉”色变，本质上是家校关系不平等的表现。应明确的是，对于触犯底线的问题，家长有投诉的权利，比如学校或教师侵害学生权益的行为、教师违反师德师风的行为、学校不作为等，家长有责任监督反馈、提出意见和建议。

    不少学校反感甚至惧怕家长投诉，除了因为个别家长“过度维权”给学校正常教育教学工作带来困扰，还有一个不可忽视的原因，就是“上位者”对关系和权力的隐性挟制。对于家校关系而言，多数情况下学校是权力的主导者，家长认为学校教育存在问题但出于种种考虑不敢直接质疑，或反馈过后问题没有得到解决，故而回避学校，用投诉解决问题。对于学校而言，教育主管部门和政府行政部门具有领导权，许多时候遇到问题主管部门习惯以“从快、从重、从严处置相关人员”来降低影响，甚至干脆“一刀切”，令学校和教师如履薄冰。总而言之，无论是不合理的投诉，还是对投诉问题的不恰当处理，都会令教育生态受损。

    除了“大是大非”之外，很多投诉实则是伴随时代发展的新式家校矛盾，从另一个层面来说，这也是现代学校治理必须面对的课题。就像不久前，郑州某小学家长向教育局投诉，称学校强制要求家长轮流值守“护学岗”，严重影响了自己的工作安排。这本是学校管理中的一件“小事”，却成了困扰家长日常生活的“大事”，无法向学校袒露心迹、通过“投诉”才得以解决的“难事”，恰恰印证了学校治理现代化进程中存在民主管理意识淡薄、监督机制不健全、管理缺乏人本性和情感关怀、办事僵化等问题。

    教育治理现代化，从本质上说，是教育权力的科学配置及有效行使。信息化发展让“投诉”更加便捷、直接，无论是家长、学校还是主管部门，面对“投诉”都要科学认知和理性处理——教育现代化治理强调的是针对问题寻求解决方案，理顺政府、社会、家庭和学校的各种关系，推进教育理念、制度、方法、内容的现代化变革，为学生的健康快乐成长创造条件。设置“投诉”的本意也正是敦促学校发现问题、改变现状、更新观念，形成多主体共治、共促教育发展的治理格局。

    （光明社教育家微信公众号 9.15 曹霁）