国家卫健委、国家中医药管理局近日联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》，要求于2023年至2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。
在提升患者诊前体验方面，方案指出，完善预约诊疗制度。二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度；推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。同时，探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。
在提升患者门诊体验方面，方案要求，再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。一是压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者门诊等候时间。二是加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。三是提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。医疗机构应运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式。鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，有条件的医疗机构可设立“患者不动医师动”的门诊多学科诊疗岗（MDT）服务。
在提升患者急诊急救体验方面，方案明确，加强院前医疗急救常备力量与机动力量建设，积极构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力。二级及以上医疗机构应当加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设，建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率。
在提升患者住院体验方面，一是建立健全日间医疗服务制度，三级医院普遍建立日间手术管理制度，鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度；二是推进临床路径管理信息化，丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径；三是全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，加强检查检验相关专业质量控制和管理；四是推广应用中医药适宜技术，中医医院的中医优势病种应当以中医诊疗方案为主。
（《人民日报·海外版》5.30 熊建）
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