把家政服务嵌入社区

    “找不到”“不稳定”“不专业”……找家政服务有多难，家有“一老一小”的居民深有体会。“家政进社区”有望提供解决方案。去年底，国家发改委等部门印发《关于推动家政进社区的指导意见》，推出了一揽子有力措施。确定32个家政服务业提质扩容“领跑者”重点推进城市（区）、建成3.3万多个社区家政服务网点。预计到今年底，32个领跑城市的社区家政网点服务覆盖率超过90%；到2025年，全国基本实现社区家政服务能力全覆盖。

    家政服务人员，按服务类型主要包括保洁员、育儿嫂、月嫂、家庭护工、养老陪护等，按服务形式可分为钟点工、住家保姆等。而家政进社区是指家政企业以独营、嵌入、合作、线上等方式进驻社区，开展培训、招聘、服务等家政相关业务。目前多数社区居民寻找家政，或是通过熟人推荐，或是到市场上的家政公司聘请，还有一些通过网络平台选择，存在服务关系不稳定、服务品质差异大等不足。对家政服务员特别是小时工来讲，往往需要全城到处跑，每个社区、每一户都要从头适应。

    推动家政进社区，领跑城市有哪些好做法？例如河南省郑州市搭建了超300家一站式社区家政便民服务中心，针对居民需求提供精准居家服务，包括生活照料、医疗康复、助餐助浴、就医救急等。在甘肃省兰州市，虚拟养老院技术人员为独居老人安装智能看护设备，整合本地餐饮、医疗、家政服务等资源，让老人在家中就能享受全方位照护。北京市朝阳区居民关奶奶所在的社区就同家政企业建立了合作关系，为辖区老年人提供上门家政服务。与先前自己家人在网上约小时工或者找熟人推荐，响应更及时、服务更专业、时间更灵活。

    为了引导家政服务充分融入社区生态体系，指导意见还作出详细部署，例如支持家政企业在社区独立设点，其租赁场地不受用房性质限制，水电等费用缴纳沿用居民价格；推动家政企业嵌入社区综合服务中心、日间照料中心、托育机构、老年助餐点等现有社区公共服务设施，适当减免租赁费用，采取多种形式实现共享共用共管；鼓励街道、社区组织家政企业发放家政服务体验券，为特殊群体提供免费家政服务；推广实施“一照多址”注册登记，推动家政企业以连锁形式在社区设立服务网点。下一步，国家发改委将着力延伸家政进社区的供应链，支持员工制家政企业在社区发展，支持家政企业与制造业、农业等领域企业合作，推出新产品、新服务。

    （《人民日报·海外版》4.25 汪文正）