用法律手段破除家政维修服务“套路”

    上海一对老夫妻搬家，通过百度搜索选择了排在第一位的公司，咨询费用时被告知需要6000元左右，但实际却花费了4万余元。

    “搬家刺客”“马桶刺客”“家电刺客”，这段时间以来，此类新闻层出不穷。一些家政维修服务公司在提供服务过程中“套路”满满，朝着消费者的“弱点”下手，用“小服务”换来“大费用”。

    家政维修行业服务过程中遇到的实际情形千差万别，偶有特殊情况大家都能理解。但是网上网下价格差异巨大、巧立名目小病大修、隐瞒价格诱导消费等问题频繁发生，就不禁让人对家政维修市场的秩序产生怀疑，对这一行业的守法情况产生忧虑。

    应当明确，这些家政维修“刺客”行为是消费者权益保护法、《家电维修服务业管理办法》等法律法规明令禁止、市场监管部门重点打击的。消费者要谨记，用好自身的“知情权”“自主选择权”“公平交易权”这“三板斧”，加强自我保护，有力回击家政维修服务的违法违规行为。

    消费者的“三板斧”终究只能做好自我防护、守护自身权益。要从根本上解决家政维修服务的市场乱象，还是要市场监管部门站在维护消费者权益和市场秩序的高度上，使出加强行业监管、督促行业自律、维护市场秩序的“大三板斧”。一是要加强平台治理，督促家政维修网络平台认真履行电子商务法、《互联网信息服务管理办法》等法律规定明确的责任，从源头上加强信息核查、做好信息留存，完善用户反馈、举报、回访等机制，及时将“黑维修”清除出平台。二是要完善监管措施，加强对家政维修服务公司的资质审核，要求明示收费标准，不得随意增加收取费用。三是要加大打击力度，畅通消费者举报渠道，重拳打击家政维修服务违规行为，特别是涉及消费欺诈犯罪的，要充分运用司法手段，通过打击典型整肃市场风气。

    （《检察日报》4.14 王子钰）