触网拓展便民生活圈

    去年，商务部等12部门发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》，如今上海首批18个“一刻钟便民生活圈”建设也初见成效。

    一瓶水也接单

    五年前，邹幼华从家乡来上海创业。2020年，他决定开一家超市，入驻美团、饿了么等电商平台。这家天生带着互联网基因的超市，名叫“即触即达”，90%的订单来自线上。

    “我们的目标是3公里内10分钟送达，10公里范围内的订单我们都会接。”通过互联网赋能，小店的服务半径扩大10倍。

    做线上生意，180多平方米的空间，被邹幼华塞得满满当当，货架之间只够一人通行，“我们有超过6000多种货品，什么火，我们就上什么。”

    “我的店铺没有设置配送金额门槛，哪怕是买一瓶水，我也会接单。”如此做生意，必然有赔本买卖。但在邹幼华看来，“下次他们需要别的商品，一定还会记得我们”。

    像邹幼华一样的，这种“亦店亦仓”的新模式，当下有了新名字：即时零售。

    电脑店触网

    城市管理要像绣花一样精细，小小社区里家电维修、补衣修鞋、开锁配钥匙等“小修小补”是当下的微利行业，也是“一刻钟便民生活圈”中不可或缺的部分。

    今年7月，黄浦区的江南菜场，也走上了数字化转型道路，专门开发一款“江南买菜”小程序。在平台上，还有换拉链、剪裤脚、理发、家用电器维修等便民服务，行动不便的顾客，还可选择上门服务。

    20多年前，李梅和几个同学一起创业，从上海芙蓉江电脑城的一个小柜台起步。慢慢有了自己的电脑专卖店。可是如今，实体店生意不好做，芙蓉江电脑城也不复存在。

    两年前，一个偶然的机会，朋友建议李梅不妨入驻外卖平台。李梅的小店试着“上线”，试水本地服务，卖一些鼠标、转接头等小商品。

    顾客线上下单，李梅远程开视频指导；还有顾客预约到家维修，李梅就安排师傅按时上门。如今，线上平台成为李梅吸引新顾客的主要方式，其业务也发展为电脑手机维修一条龙。上个月，李梅的店铺在美团做到了数码家电品类销量第一。

    家政门店线上开

    2017年，e家政上海第一家门店从闵行起步，如今已覆盖上海绝大多数区域。

    e家政杨浦店店长朱艳萍说：“五六年前，上海小家政公司很多，但是现在几乎全都消失了。”消失的原因，就在于没有及时“上线”。“现在几乎没有人去线下找阿姨了。”

    e家政诞生之初，就自主研发手机App和数据后台，建立私域流量池，留住客户。“七八月高峰时期，有时候一天能接几百单。”朱艳萍说，其中，有四分之三的订单来自自有平台，还有四分之一新客户来自第三方电商平台。

    “有的客户打电话要求家政阿姨立马上门，而通过数字后台，我们能够及时掌握阿姨们的工作动向，做到快速派单，顾客需求能够尽可能满足。”

    （《解放日报》11.10 俱鹤飞）