双11进行到一半,年轻人已经意兴阑珊。“今年双11,我就10月31号晚上在直播间将看好的面膜、猫砂买了,之后就再也没打开过淘宝。”一位90后用户表示。
但银发一族却买得正酣。“今年双11,我比女儿买的东西都多。”75岁的张阿姨说道。而且银发一族网购的“战场”也延伸到了直播间。
老年人玩得热火朝天
前年双11,女儿“强行”给家里下单了一台自动洗衣机,这让不信任网购商品质量的元云生了气,与女儿大吵一架。
可真当洗衣机送到面前时,却秒变“真香现场”。“同品牌的洗衣机,双11下单比线下门店直接买便宜1000多元。”此外线下门店要自己雇人上门安装,而线上下单后就有师傅免费上门安装,这次体验让元云打开了网购的新世界大门。
今年双11,年轻人或许兴致寥寥。多位年轻朋友就表示,没有太大的购物热情,仅仅把需要的东西下单了,便再没关注,同时花费的金额多在1000元左右。
但老年人对双11的热情却高涨。网购已经五年的张阿姨,把双11什么值得买算得门清,“双11适合囤家居用品,例如纸巾、洗衣液。”不仅价格比在线下商超里直接购买便宜不少,还可以送货上门,省钱又省力。
今年双11,张阿姨的购物重点放到了家电家装。因为今年在社交平台看各类房屋改造的视频后,张阿姨也被“种草”,萌生了翻新老房子的想法,并准备了5万元的预算在双11进行采购。
注重养生的王竞今年双11有个大任务,就是为自己一家人,还有邻居买钙片。为此,他专门研究了许久保健品牌的直播间福利,除了通用的300-50元折扣券,不少品牌都推出了充500赠50元,充1000赠100元的活动,加入会员后,还可以抢满999元减100元的店铺优惠券。
会计退休的王竞算了一笔账,如果和邻居几家一起多用新淘宝账户注册品牌会员,就可以领取更多双11叠加券,再加上转发分享店铺链接就可以得到的下单满减券,层层折扣下来,某品牌的液体钙片单套(400粒)价格最低能压到135元左右,比线下店160~180元均价一套便宜不少。
直播间也成为银发一族抢好货的重要阵地。张阿姨坦承,“商场里不仅没有直播间那么多花色可选,价格也要贵一倍以上。”
接纳网购之后,元云也迷上了刷短视频平台,并在刷短视频之余,会去直播间下单一些吃的用的,虽然每件单价不过几十元,但加起来却是一笔不小的数目,“去年大概每个月至少要在网上买500~600元的东西。”元云表示。
今年双11,元云早早就瞄准了两个直播间的秒杀活动,做好了熬夜抢货的准备。
网购平台遍布老年人
银发一族、银发经济成为近几年市场的关注重点之一。
今年10月,京东发布了《2022“银发族”消费趋势报告》,肯定了“银发族”的市场增长,根据报告,2022年平台上“银发族”的成交单量是2018年的3倍,购物用户数是2018年的1.8倍,人均成交单量也提升至2018年的1.7倍。
“我爷爷今年快80岁了。大概五年前,我们给他买了新的智能手机,也是那时候,他迷上了网购,并且一直使用至今。我妈妈,原本是非常鄙视网购的,但现在也爱上了在直播间买农产品。”90后吱吱说道。
“现在我家的网购现状可以描述为,30岁的(我)在‘躺平’,50岁的(我爸和我妈)在剁手,80岁的(我爷爷)在收藏(买文玩)。”吱吱说道。
相较于以前的购物场域以拼多多为主,现在银发一族的购物场域已经多个平台“全面开花”,在直播间也玩得热闹。而且相较于以往“叫子女帮忙网购”,现在越来越多老年人也亲自享受网购的乐趣。
在购物品类上,老年人的购物车不只有更符合“老年人”标签的服饰、保健品、农产品,他们的购物车也保罗万象。
阿里巴巴曾披露,银发人群的购物车已经从原来的日用百货的品类走向到了手机、文玩、收藏、滋补、智能产品等更多的改善类的品类。
“今年618,运动户外银发族购买占比创下新高,也是运动户外行业增速最快的人群。”阿里方面告诉记者。
下单容易,维权难
伴随着银发经济的增长,一些问题也暴露出来。老年人受骗后自身权益难以获得保护。
2021年,根据华商报的老年人网购调查数据,在1671个受访者中,84%的老人会进行网购,但其中39%的老人网购时有过受骗经历。发现受骗后选择“吃亏”的占比22%。
识字不多、打字不利索,日常习惯用方言沟通,也让老年人在网购平台购物时,问题不断。“最大的问题就是和客服沟通不便。”元云告诉记者,日常不习惯打字,操着一口老家方言的她,不得不笨拙地用手写打字,或者语音和客服沟通,但手写打字容易出错,不少客服也根本听不懂方言,闹出了不少乌龙。
佳佳就表示,这两年爷爷奶奶迷上了网购,但识字较少的他们看不懂商品详情页,也不懂购买前去哪里看评论区,只是“看图购物”,以至于时常遇到“颜色不符,货不对版”。
这两年,为了适老,各平台也进行了一定的改造。在2021年下半年,抖音、微信、微博、美团、淘宝等平台均上线了关怀模式、长辈版或大字简洁版等适老模式。
但畅通老年人网购环境,并非放大字体、上线长辈模式即可。“对于平台而言,适老化不应只是字体放大,而应该基于注册和交易流程简易化,如何进一步减少繁琐步骤,是平台方接下来应该思考的问题。”高级咨询顾问陈涛表示,银发经济崛起,而要吃到这一部分蛋糕,各平台还需根据老年人需求做出更多针对性举措和改善。
(文中人名均为化名)
(澎湃新闻 11.4 谢中秀)