家庭养老“样板间”叫好不叫座

    近年来，各地相继推出了一些家庭养老“样板间”，但大多集中在适老化改造方面。相比之下，上海的“样板间”还原了一整套老年人居家养老环境，在适老化改造的同时，还配备智慧养老项目、上门服务等，但在推广、落实方面往往遭遇滑铁卢，出现口碑好却推广难的尴尬。

    智能“样板间”

    走进位于江川路344号的上海（闵行）养老服务能力建设基地，这里仿佛一间包含了各种养老场景的“样板间”——这是全国首个“实景式”养老服务能力建设基地。“打开窗帘”“关闭电视”“关灯”……每次，来“样板间”体验参观的老人都非常兴奋，随着一句句口令，房间里被点名的智慧应用便开始工作。

    89岁的苏先生是首批尝鲜用户之一。“有一次，我吃药时胶囊卡在喉咙口，摔在地板上晕了过去。”苏先生谈起独居困境，直言“有些后怕”。因此，在“样板间”刚推出时，他就根据需要，配备了智能腕表、智能监护床垫等数字化设备以及相关的上门服务。

    在新虹街道综合为老服务中心，一块信息大屏上，实时“链接”着分布在街道各居委会辖区200多位居家老人的安全和健康状况。老人是否卧床、睡眠情况如何、离开床位或离家有多久、心率血压是否在正常范围内，都在24小时监控中；老人在家出现突发情况或有求助需求，也会立刻有人响应，必要时快速上门服务。

    护老“三件套”没想象的贵

    考虑到老人的消费习惯和接受程度，居家养老基础套餐价格并不贵——老年人每月支付598元，就可以享受到包含智慧守护、家政服务、养生保健、心灵慰藉等项目。当然，如果老人需要其他的个性化服务，比如清洗服务、助浴服务、助餐服务、代办服务、陪护服务等，也可以在清单上划出后自由组合，享受优惠的服务价格。

    上海用户张连发家安装的智能设备是当前大多数用户选择的“三件套”，包括门磁、智能手环、智能床垫。门磁安装在入户门上端，平时会监控张连发的进出习惯，要是他一整天或更长时间未出门，就会引起后台注意。张连发家的智能床垫是一个基础款产品，市场售价两三百元。每晚入睡后，放置在心脏位置的长条状智能设备便开始工作，自动监测睡眠时的心率、离床情况等。街道养老中心的工作人员介绍，一旦智能设备的监测数据出现异常，比如夜间起床后迟迟不回，监控平台就会发出警报，后台管家会及时联系老人或家属。

    口碑好，但推广难度大

    体验者纷纷反馈说好，但是，当有关部门开始全面宣传推广时却发现，想要进一步推广应用，并让用户愿意买单，还存在不小的难度。

    上海闵行区民政局养老服务科科长吴学年认为，“老人的消费观念，还需要培育和引导，有一个过程”。智慧养老在技术上早已不是问题，难的还是后台服务。第三方公司除了要构建大数据平台，还要在区域内构建起5-10分钟的应急响应圈，服务网络的构建和人员布局就是一个难题。如果客户群不够庞大，运营成本就会居高不下。

    在张连发家，社区管家顾海燕经常上门，聊天过程中一直笑声不断。有业内人士称，对于老年用户而言，这样温馨的服务是“居家养老院”最核心的卖点，同时也是最稀缺的。可是，当用户多起来后，服务质量还能不能跟得上，这是值得商榷的。

    （《今晚报》4.12）