智慧网格让干部“慧”办事

    最近，家住河北沧州新华区富苑小区的刘女士接连几天睡不好觉。一楼居民马老先生养了几只大公鸡，每天凌晨4点多开始打鸣。多次协调无果，刘女士通过136民意快递微信小程序反映问题。社区干部很快上门，联合楼院长、业委会成员给马老先生做工作。两天后，老马拆除鸡舍，邻里矛盾得到化解。

    “别看事儿不大，但堵在心里就容易酿大事。”现场处理问题的社区干部李卫顺说。在新华区开创的136智慧网格管理体系中，他处在二级网格员位置。如今，全区共划分422个基础网格，设422名基础网格员和1945名辅助网格员，科技和信息手段注入，形成了一整套便捷高效的基层社会治理体系。“136智慧网格”其名大有深意，1即坚持一条主线，党建引领全局；3即建立街道—社区—基层网格三级管理平台，实现上下联动；6即融入社区党委、社区居委会、业主委员会、楼院长、物业服务公司、综合服务站六方参与，推动基层多元共治；智慧即坚持科技支撑，依托电脑端管理系统、手机端APP、微信小程序，构建起联结422个基础网格、2367名网格员和广大居民的问题收集、反馈、解决体系。

    在这一体系中，街道办事处是一级网格，由街道党工委书记任总网格长，负责协调政府、市场和社会力量，形成办事合力；社区为二级网格，由社区党支部书记任网格长，对一级网格交办事项和三级网格上报问题进行协调处置；各社区按居民小区划分的网格为三级网格，由社区工作人员任三级网格员，楼院长、居民代表、老党员、志愿者等任辅助网格员，及时收集、处理、报告网格内发生的各类情况和问题。

    小程序背后，一个庞大的办事群体依次排开：三级网格员对责任网格内上报的简单问题，在1个工作日内处置解决并反馈；三级网格员不能解决的问题，在两小时内上报社区，由二级网格员或网格长处置解决，办结后及时反馈；社区解决不了的问题，在半小时内上报街道办事处综合指挥中心，由一级网格员或总网格长调度安排相关股室、综合执法队等处置解决，结果及时反馈；对突发性紧急事件和街道难以解决的重大问题，及时上报区社会治理综合指挥中心进行协调处置。

    （《瞭望》2021年第31期 李继伟）