近日,家住湖北武汉的王先生反映称,自己通过饿了么平台在一家餐厅点了7道菜,送到后却发现,只有1道菜出自下单的商家,其他菜都是配送员私下拼凑出来的。
店家的监控视频显示,当天下午,这位饿了么骑手曾在店里短暂停留,只带走一道菜品。在王先生拿到的消费水单截图中,印有店家的标识,但店家向媒体记者确认,骑手提供给消费者的消费水单也是伪造的,因为正规的水单上会标明时间。
22日下午,饿了么回应称,平台已联系消费者提供先行赔付,已停止涉事配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。外卖“调包”是配送员的个人行为,还是与某些商家相互配合?平台又如何堵住监管漏洞?
北京中闻律师事务所律师李斌表示,平台是否需要承担法律责任,需要看伪造订单行为是配送员个人所为,还是与某些商家配合完成,“如果是相关商家和外卖骑手联络串通,故意伪造相关的外卖订单,对消费者造成损失,平台需要承担连带责任”。
(央广网 3.24)