网上买的电影票能退吗

　　在热闹的春节档背后，与电影票有关的投诉也大幅上升。

　　消费者反映的问题主要有：购买的电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、通过平台购买的电影票无法兑换等。

　　淘票票、猫眼等在线票务平台表示，用户因故无法前往影院观影或要更改观影安排、且在电影开场前规定时间内未取票的，可根据相关电影院规定，自助在线进行退票或改签。不过，并非所有的电影院都支持退改签。

　　上海大约有320家电影院提供在线售票服务，其中不支持在线退改签的约120家。业内人士透露，部分电影院不提供相关服务，是怕影响上座率，“观众在开场前24小时退票，电影院有机会把座位再次销售出去；在开场前2小时退票，再次销售的机会就会低很多，所以电影院不太希望退改签。”还有一个原因是电影院将票务销售分包给不同平台，电影院为简化服务，也将退改签等售后服务全权交给票务平台处理。不同平台对退改签的要求处理方式不同，有的基于自身利益考虑，选择不明示退改签服务。

　　那些支持消费者直接通过在线平台自助申请退改签的电影院显然值得肯定。总体来看，提供退改签服务的电影院均要求满足“开场前1小时以上”和“未取票”两个条件；不过在退改签服务费或手续费上，不同电影院也有差异。

　　（新华网 2.22）