听觉信息对媒介用户体验的影响越来越重要

　　“注意”从来都是一种宝贵的资源。原始部落酋长通过“讲故事”方式聚拢部族成员的注意，并由此确立自己的权威；报纸、杂志、广播、电视、图书等传统媒体通过提供专业信息服务来聚拢公众的“注意”，进而在社会生活中对政治、经济、文化等多方面产生影响力。新媒体时代，随着信息量的激增与信息接受终端的无处不在，渠道与信息产品的无限性与注意力资源的有限性之间的矛盾激增，“注意”这种资源的稀缺性更加突显，如何吸聚“注意”成为传媒行业面临的首要课题。

　　视觉、听觉、嗅觉、触觉等是影响注意的一系列感觉通道，其中听觉信息是仅次于视觉信息的感觉通道信息，近年来越来越多的研究显示听觉信息对媒介用户体验的影响远远大于人们预期。声音能够传递大量的信息，人们能够通过与物体或环境互动过程的声音来判断物体的材质、大小、温度等信息。能够通过声音的“签名”作用触发对特定产品的识别，进而形成特定的品牌印象，也就是说一个有特色的声音能够为产品增添特殊的含义。

　　声音也是描述产品形象和质量的一个重要因素，可以给消费者带来满足感，例如人工智能语音助手的声音能够影响用户的社交存在感、情绪状态、对品牌的信任程度、与品牌的亲密程度等。有时听觉信息甚至比视觉信息更加重要，如背后的脚步声、从后方逼近的汽车声等声音信息可以在人或物被看到之前被发现。此外，听觉还能让人们知道一些看不见的事情，包括话语、语调、音乐等带来的不同心理感受，如有序或混乱、兴奋或平静、安全或危险、和谐或冲突等。

　　尽管听觉通道信息给媒介用户体验带来越来越重要的影响，但整个听觉通道信息对媒介用户体验影响的研究尚处在起步阶段，尚有大量的问题亟待解决，笔者抛砖引玉，凝练了以下框架问题:

　　(一)听觉通道信息对特殊人群媒介用户体验的研究

　　WHO《世界视力报告》显示全球有超10亿人视力受损或失明，中国2006年的调查显示已有2003万视觉障碍人群。如何改善他们在收听电视或广播时的体验，是关系到视觉障碍人群福祉的一个重要问题。语音的清晰度、陌生或强烈的口音、背景噪音以及背景音乐都会对视觉障碍人群产生重要的影响，在未来的研究中应予以重视。

　　(二)在不同场景中听觉通道信息与媒介用户需求的匹配推荐

　　媒介内容的精准投放一直以来是媒介企业所面临的重要问题，听觉通道信息作为影响媒介用户体验的重要因素，如何及时有效地进行推荐，提升媒介用户的信任度和接受度是值得关注的问题。在未来的研究中可以通过对数据进行更深层次的挖掘，建构基于用户的听觉内容的场景感知计算和场景感知服务算法和优化系统，实现不同场景下听觉通道信息与媒介用户需求的精准推荐。

　　(三)听觉通道信息对媒介用户体验影响的相关因素研究

　　目前听觉通道信息对媒介用户体验影响的研究主要集中于政治、线下营销等领域，随着数字媒体的发展，除了声音的语速、音调、口音、音色、性别，真实的声音、虚拟的声音等因素对用户产生影响外，未来可以从更多维的角度探索相关的影响因素，丰富和完善这一领域的研究。

　　（《新闻与传播评论》2021年第1期 喻国明 付佳）