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想要挽回一段感情，花钱在网络上请“专家”指导，能否达成所愿？
24岁的肖元（化名）失恋了，他在网上找到武汉一家公司的“情感挽回分析指导老师”，交纳了2400元定金后，收到了“量身定制”的挽回方案。他按方案操作，然而女友并没与其复合。
对方继续找他收取了尾款。交钱后，肖元发现，“情感导师”的态度“明显冷淡了许多”，后期给出的方案也没什么价值。意识到可能被骗，他报了警。
根据武汉市公安局的通报，涉事公司所谓的情感导师，使用的心理咨询师证件系伪造，从客服接待到对外宣称的私人定制服务，背后均有一套统一话术。
“救命稻草”
肖元与女友相恋3年。今年9月，两人因故发生争吵，女友提出分手。情急之下，肖元想要上网找找，有没有可以挽回的办法。
他以“情感挽回”为关键词搜索，多个链接显示提供这方面指导的内容。抱着试一试的心态，肖元随意点进其中一个，立即有客服与他联系。客服与肖元简短交流了几句，问他恋爱多久了、出现了什么问题、有没有沟通过等。“很亲切、没有废话。”肖元感觉。
“术业有专攻。”客服自称只是助理，针对恋爱失败、婚姻危机，公司有专门助力挽回和修复的老师，都是从业6年以上的，“只要用对办法，挽回的几率非常大”。随后，客服向他推荐了“资深分析老师”万老师的微信。
语音聊天时，万老师的声音“很有磁性”。针对肖元遇到的问题，万老师做了进一步的问询。肖元觉得，“每一句听起来都很有逻辑、很有道理，当时就感觉一下子找到了救命稻草”。
“随后，万老师说他有可以帮我解决问题的方案。”前提是必须交4800元成为公司会员。那时，肖元已经比较信任万老师了，但一下子要交这么多钱，就有些犹豫。
一番商议后，万老师答应，肖元可以先支付2400元定金。随后，他收到了一份“女友挽回方案”，是一份电子档的文本，共3页。
肖元一一照做，但女友不为所动。“万老师又让我加了一位‘喻指导’的微信，一起催促我交尾款，再调整方案。”
9月27日，肖元支付了2400元尾款。可是，当他再找万老师与喻指导时，万老师很少回复了；喻指导教他如何去做，但肖元感觉对方态度敷衍，给出的方案也没有实质性作用。
话 术
警方摸排发现，肖元交钱的这家公司，位于汉口一栋写字楼内。公司客户达数百人，分布在北京、四川、河南、湖南等地。进一步调查显示，该公司对外宣称的私人定制情感挽回方案，实为通过网络抄袭、拼凑而来，有统一模板；该公司声称情感分析老师、指导老师具有心理咨询师证，实际上，全公司只有1名员工持有，其余均系伪造。
因企业涉嫌诈骗，警方从这家公司查获话术本80多本，初步核实涉案资金200多万元。
“所有的话术本指向同一个目的：让客户甘心交钱。”办案民警介绍。
失恋后的男女，心理比较脆弱。这家公司有专门的《情感客服话术》，从自报家门开始，客服人员会故作关心，化身倾听者，假装与咨询者引起情感共鸣；随后，便过渡到推荐“资深分析老师”。
“你既然来找老师，就要跟老师好好配合，互相信任，效果是建立在相互配合信任的基础之上的。”从这一刻起，客服开始索要联系方式。
如果咨询者回答“不想留电话”“犹豫，想自己试试”“问多少费用”“在上班，不方便”等，话术还分别制定了应对策略。
“资深分析老师”也有一套包含自我介绍、了解情况、分析共鸣等的专门话术。每一句问询环环相扣。在摸清咨询者相关情况后，分析老师都会来一句“听你说了这么多，老师觉得你的男（女）朋友还是很爱你的呀。”还会重复咨询者讲过的细节，运用排比句予以佐证，接着就极力动员赶紧挽回。
此外，多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示，除了个人信息不同，策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容基本一致。
造假的证件
直到报警，肖元都不知道，让自己花了4800元的这家公司叫什么名字，双方也没有合同。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师”，是否具备资质。
他告诉记者，只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的，统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划”。这是该公司为情感挽回类服务包装的名称。
警方调查显示，涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司，登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等。警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书，根据该公司员工的说法，此前公司称要办心理咨询师证，要求员工每人交2500元，公司为每人补贴2500元办证，员工未参加培训、考试，“过了几个月，证书就办下来了”。
早在2017年，“心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国已经取消。“这也就是说，这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户，连员工也包括在内。”办案民警分析。
此外，该公司对客户宣称挽回几率高达85%。民警对成交的客户进行了回访，“近九成表示并没有挽回成功”。
（《中国青年报》11.27 朱娟娟 雷宇）
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