11月24日，国务院办公厅公布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出解决方案。
不会用“健康码”，通行常受阻？
【方案】各地不得将“健康码”作为人员通行唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。推进“健康码”与身份证、老年卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。
叫车软件太复杂，出行不畅？
【方案】引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。公共交通要保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。
网络挂号不简单，就医怎么办？
【方案】医疗机构要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式。应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者为老年人提供就医指导服务。
网上支付不放心，现金不收怎么办？
【方案】保留传统金融服务方式。零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。
文体场所不适老，娱乐锻炼只有广场舞？
【方案】需要预约的公园、体育场馆、旅游景区等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留线下免预约进入或购票名额。针对广场舞、群众歌咏等普遍文化需求，开发设计适老智能应用。
政务办理很方便，不会线上办理怎么办？
【方案】各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道。
智能终端不会用，这个槛怎么迈？
【方案】推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训。
（《新华每日电讯》11.25 安蓓 王立彬等）
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