别让形式主义“创可贴”自欺欺人

    近日，有媒体报道，陕西西安一位女士因为新鞋将脚磨破，进地铁站后询问工作人员是否有创可贴。随后工作人员开始“加戏”，找来了拿药箱的“领导”（后来官方回应称是车站值班员），将创可贴交给乘客的同时反复确认是否拍好了照片。后来，西安地铁在宣传稿中篡改了细节，把乘客询问描述成工作人员主动发现、主动关心，并以“遇见最美西安”为标签，在官微上进行了宣传。

    如此用力过猛的宣传引起女乘客不满，她将实情在网络曝光后，引发舆论反转。西安地铁官方发布说明，确认女乘客所说情况属实，同时向乘客和公众道歉。

    应该说，地铁方面能给乘客提供创可贴等常用物品，本是一件好事，实实在在提供这样看似微小其实贴心的服务，时间久了，自然有机会被更多人知道和认可。可是当地铁官方不满足于“默默无闻”的奉献，而用力过猛地自我宣传时，就成了把好事做坏的典型。

    这反映的是西安地铁方面落伍的宣传思维和套路。也许在他们看来，在基本事实的基础上稍微美化一点无伤大雅，殊不知，在民众看来这正是令人反感的形式主义。歪曲事实的美化，不会增加服务的含金量，弄虚作假反而会削弱公共服务应有的真诚。为乘客着想和自我标榜之间，就是一线之隔。

    在自媒体时代，公共部门只要诚意提供好服务，有的是机会被人们发现和传播，完全不需要这样用力过猛的自我宣传。比如前段时间，北京地铁里有女乘客遭遇咸猪手，民警及时出现抓色狼。当事女乘客把事发经过讲出来后，很快上了热搜。这种网民发自内心的点赞转发，比公共部门自我宣传，效果好上万倍。

    这说明一个很简单的道理，行胜于言。公共部门该重视的是把好事做踏实，而不是通过宣传手段来给自己“锦上添花”，这种虚假宣传在自媒体时代太容易被揭穿，从而被反噬。

    （澎湃新闻 9.20 守一）