天价搬家费的套路

　　搬家前谈妥的2000元搬家费，搬家后却被坐地涨价至1.8万元。王女士不愿支付凭空出现的约1.6万元的“人工服务费”，掏出手机对搬家现场拍照取证。照片里，北京四方兄弟搬家有限公司（下称“四方兄弟”）的工人们四仰八叉地坐在椅子上，一副不给钱不走人的架势，脸上还带着笑意。

　　王女士家的一幕发生在2020年6月中旬。一个多月后，四方兄弟为歌手、作家吴虹飞搬家时故技重施。但与王女士不同，吴虹飞在微博上曝光了四方兄弟的行为，引发舆论关注，朝阳区市场监管部门也已介入调查。

    网站上的竞价排名

　　在许多搬家行业人士口中，朝阳区十八里店乡的年庄村是北京最有名的“搬家村”之一。7月31日晚9点左右，车身上漆着各种搬家公司名称的厢式货车陆续返回年庄，在停车场停泊休憩，车主们三三两两地聚在道边抽烟、聊天。

　　“做搬家的人之所以在年庄扎堆，是因为这里进城方便、停车也方便。”在年庄村经营搬家公司的王峰说，十多年前，这里可以随便停车，不受管制，也不用交停车费。

　　四方兄弟的法定代表人赵振强就落脚在年庄村，住在一条三四米宽的巷子里。据王峰及另一搬家公司经营者透露，赵振强没有专门的办公地点，家里就是办公室。

　　7月31日，记者在年庄村的另一搬家公司内见到了赵振强。他身高1.75米左右，体型微胖，穿着T恤短裤，右眼眉角处有一道伤疤。聊到吴虹飞事件时，他认为工人的表现没有吴虹飞说得那么严重，“只是跟她商量价格，只要给钱我（的人）肯定马上走。”

　　多名搬家行业人士告诉记者，赵振强今年24岁，来自重庆市彭水桑柘镇。在年庄经营另一搬家公司的冯友说，赵振强出身农村，父母离异，此前曾在建筑工地务工。“天眼查”显示，四方兄弟原名北京兄弟金羊搬家有限公司，成立于2016年12月1日，经营范围为道路货物运输（2017年3月变更为普通货运）。这是一家注册资金500万元的小微企业，2018年4月24日，企业名称变更为四方兄弟。

　　进入搬家行业没多久，身为“90后”的赵振强就找到了一条获客渠道：资讯类网站竞价排名。

　　8月9日，记者从一名某网站推广服务代理商处获悉，四方兄弟于2017年2月开通推广账户，开展竞价广告业务。也就是公司成立的两个多月之后。

　　竞价排名是一种网络营销服务，指搜索引擎服务商以拍卖形式出售有限的广告位。一个公司的出价越高，广告位排名就越靠前。

　　吴虹飞与四方兄弟的接触，就是从竞价排名开始的。

　　7月26日清晨，她搜索“北京搬家公司哪家服务最好”，搜索结果第一条的标题处写着“兄弟四方”“价格透明”等字眼。标题下，左边是一张穿着蓝色工服的搬家工人宣传照，右边的公司名称处写着“兄弟四方搬家公司”，介绍文字包括“信誉之选”“价格实惠，超低起步价”“优质服务”等。这些广告都是四方兄弟公司所发。

　　通过竞价排名，消费者可以点击进入四方兄弟官网。在官网首页的显著位置，该公司自称与奥运会及李宁、三星等品牌均有合作；网页侧面漂浮着一个微信二维码，为在线客服。

    合同上的猫腻

　　刘女士就是通过竞价排名接触到四方兄弟的。今年6月，她在搜索“朝阳兄弟搬家”后，点击进入排名第一的搬家公司网站。她并没发现这是四方兄弟官网，误以为是兄弟搬家。

　　刘女士回忆，拨通网站上的联系电话后，她曾询问对方是不是兄弟搬家，对方说是。之后，她添加了对方微信，并在微信中确认搬家总费用约1000元。

　　刘女士说，搬家车抵达搬出地址后，工人以确认搬入地址为由，让刘女士的表哥在一张合同单上签字。当时，刘家只有表哥一个人在场，他签字时并没注意、也未被提醒合同单上“人工费每人每小时300元”一栏已被打钩。为此，搬家后，刘女士被索要搬家费4800元。

　　陈女士也经历过类似的事。她说自己7月中旬请四方兄弟搬家，商定的搬家费约500元。但搬家后，对方拿出写有人工费的合同单，要其支付3000多元。

　　记者采访了多名曾与四方兄弟产生纠纷的消费者，发现搬家前有意隐瞒人工费、在消费者未注意或不知情的情况下签订合同单，已成为该公司的收费套路。

    缺乏证据意识难维权

　　与四方兄弟产生费用纠纷后，多名消费者选择了报警，比如陈女士。

　　陈女士说，附近派出所民警接警后很快到达现场，了解完事情经过后便着手调解。警方问过陈女士，最高愿意支付多少搬家费，陈女士说1000元。最终，她付给四方兄弟1100元。

　　“一般来说，公安机关主要负责治安案件、刑事案件，但四方兄弟之类的问题属于民事纠纷，所以警察不管。但出于社会稳定的考虑，他们也会组织调解，化解矛盾。”律师高永宏说。

　　多名受访消费者表示，搬家前后并未录音、录像，有的消费者甚至连记有具体收费项目、金额的合同单、账单等都未保存。王女士说，被索要1.8万元搬家费后，自己非常生气，将工人们算账的本子撕了。吴虹飞也说当时过于气愤，没想到拍照，账单被工人带走了。

　　针对四方兄弟收费高、维权难等问题，高永宏建议，消费者选择搬家公司时应多了解市场行情，尽量选择正规搬家公司。在搬家前的交涉环节、搬家后的付款环节，应最大程度保留录音、聊天记录、合同单等证据，谨防事后发生纠纷。

　　一名接近朝阳区市场监管局的人士透露，目前，监管部门已联系赵振强、吴虹飞等人取证、了解情况，并已到四方兄弟实际经营场所调查。

　　（《新京报》8.11 海阳 高欣然 王为）