老人鞋的“套路”

    “一轻二软三防滑”“穿上出门不冻脚、走路不打滑”……在电视广告和网络媒体连番攻势下，老人鞋竟成了老人们的脚下“神器”。可没料到，推销时花好稻好、承诺满满，掏钱后发现买的竟是“坑人鞋”！讨个说法，没那么容易，不是翻脸不认账，就是“玩消失”。今年以来，上海地区涉及老人鞋的相关投诉达300多件。而此前，由长三角消保委联盟对网红老人鞋质量检测显示：近半数老人鞋采样不合格。

    鞋坏了想换好难

    今年5月，87岁久居养老院的陆阿婆，看到电视上在介绍“舒悦”老人鞋，随即拨打热线电话咨询。对方表示货到付款，还有“买二送一”优惠活动。陆阿婆很心动，决定500元买两双鞋。次日，鞋子便送到，其中一双鞋码有误。客服得知立即为其换了新鞋，于是陆阿婆放心掏钱。然而，收钱后，客服开始“玩消失”。当她发现鞋底开裂想更换时，电话那头称“会处理”。一周过去了，杳无音信。再联系，电话就没打通过。

    鞋黏脚摔成骨折

    三个多月来，67岁的张阿姨吃足苦头。今年8月，基于对代言明星的信任，她特地来到普陀区桃浦路上家乐福“足力健”老人鞋专卖店。店员保证，鞋子防震防滑防粘，适合老人脚型，她毫不犹豫买了3双。9月，她穿着新鞋外出旅行，上脚不久，觉得鞋底黏糊，备感不适。突然，一个踉跄，她扑倒在地，而左鞋已从脚上脱落。经医院诊断，张阿姨右肩骨骨折，右臂神经撕裂。她打去“足力健”热线电话投诉，对方答应退鞋。但至今，没有道歉、没有解释，她仍在等“回复”。

    承诺变卦不退换

    去年10月，赵女士在金山区卫清西路一家超市为母亲买了两双“舒悦”老人鞋。店员当时承诺，一年内鞋底开胶断裂免费换新。半年不到，鞋底开胶，她拿去换鞋，店员丢了句，“一年时间还没到，不能换”。后来又以“开胶太少”为由，表示只能用胶水修补。

    68岁的陈先生也遇到类似情况。他穿新买的“足力健”老人鞋才刚出家门10分钟，就觉得双脚疼痛，无法走路。拿去宝山店里退鞋，店员态度凶横，“不退不换”。在消保委介入下，店员还是坚持不退，只同意让其贴钱换鞋。如今，新换的鞋束之高阁，陈先生说不会再穿了。

    “买鞋送锅”是坑

    前些年，不少老人鞋起步时的各种营销玩法，注定了它们或许只是个“套路”。从许多老年人的遭遇中，不难看出，“老年鞋”的“异军突起”，基本就靠“三板斧”：第一招：鸡蛋来开道。第二招：培训来洗脑。第三招：买鞋送锅子。

    据老人们讲，一双鞋大概一二百元，给了鸡蛋送了锅子，几乎是打了二三折。几十元就能买到传说中的“高科技”？天上真是掉馅饼了吗？几个星期后，投诉来了：鞋底裂了，鞋子脱胶了……差点崴了脚，险些摔了跟头！

    老人鞋有没有质量标准？问及此事，店员不耐烦地说，“不要多问，用脚说话”。临走时，她还不忘嘱咐，实体店有直营和加盟之分，“加盟店东西没我们的好”。

    保留发票好维权

    律师周蒋锋表示，老人鞋是鞋类的细分类型，目前尚无国家统一质量标准，有些是参照旅游鞋或休闲鞋的标准。他指出，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售老人鞋，“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。所以，如果经营者声称要“满一年后”才可以退货的说法，是完全没有依据的。

    此外，销售员送鞋上门、消费者试穿满意后付款的销售模式，给消费者维权埋下了隐患。这些销售者可能非但没有实体店，而且没有固定的经营场所，只有临时仓库，甚至是完全的代理销售模式，老人鞋很可能是假冒伪劣产品。一旦日后发现质量问题，消费者在维权时，既找不到销售者，也找不到生产者。他建议消费者在购买老人鞋时，保留发票等购货凭证。在维权时，消费者需要知道销售者的明确信息。因此，不管是实体店，还是通过电视购物、网络等渠道购买，都应该要求店家在发货时附上发票。如果消费者因穿着质量明显不合格的老人鞋造成人身损害的，除了可以要求退货，还可以要求赔偿。

    （《新民晚报》12.10 季晟祯 钱俊毅）