“奔驰车主哭诉维权”缘何引发关注

　　4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万元，购买了一辆价值66万元的奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。

　　新买的车还没开出4S店大门，就发现发动机漏油，这搁谁都难以接受。而更让人意气难平的，是店方的态度——只能更换发动机，不能退换。店方一直坚称按国家三包政策处理，却没有解释为什么出现这一难以想象的情况，是否又在掩盖什么？

　　目前，当地相关部门已经介入调查，相信问题会有一个经得起法律审视的公平解决方案。但由此个案，更应该正视的是当前汽车消费领域一种较普遍的维权痛点。这次奔驰车主维权过程中的一个观点很耐人寻味：太讲道理所以才更容易被欺负。虽然这或只是其基于个人经历得出的观感，但这些年，消费者只能通过“不得已”的方式引发舆论关注来维权，“不闹大就不解决”的怪状，很难说是个例。它背后对应的，其实还是稳定、通畅的正常维权渠道缺失的现实。

　　这个事件最终能够引发公众关注，“女硕士哭诉”的标签无疑有一定助益，但更根本的还是车主的遭遇激发了一种较普遍的社会共鸣。一套正常的消费者权益保障体系之下，消费者维权本无须靠“闹出动静”。一定程度上说，另类的维权方式有多被依赖，我们距离正常的维权机制就有多远。

　　（光明日报公众号 4.15 朱昌俊）