这是不久前发生在杭州的一则新闻：为了带孩子看展览，一位妈妈背下了万字讲解稿。根据当地媒体的报道，讲解稿来自博物馆一位金牌讲解员的讲解，是这位妈妈自己看展时录下来的。她得知金牌讲解员并不常来，便决定自己讲给孩子听。
这样一则小小的新闻，恰恰折射出了国内博物馆行业在今天面临的新课题：如何服务好大量缺乏相关知识背景的非专业观众，让他们在观展结束后真正有所得。
统计显示，最近三年，国内博物馆年举办展览逾两万个，每年进入博物馆参观的人数增量都在一亿左右。然而，一则以喜，一则以忧。如果普通百姓在观展中得不到有益的收获，就可能导致他们今后失去对观展的兴趣。这样的展览，就称不上成功。
观众需要自己来背讲解词，说明在展览现场，普通观众能够获得的专业引导是缺失的。在一些特展现场，大量被展览名头吸引来的圈外人只能停留在看热闹阶段，讨论画作值多少钱、如何拍照发朋友圈，普通观众如果没有指引，根本无法看出门道。
事实上，现代博物馆的历史，就是努力在不同类型观众之间取得平衡的历史。比如英国国家美术馆，工作人员事先针对不同国家观众对画作的喜好开展调查，再从各国观众最感兴趣的作品中挑选50到100幅画作，制作相关语种的讲解，对应不同语言模式的导览设备。我们的博物馆是否也可以在研究观众不同需求的基础上，针对热门特展，推出不同版本的语音导览，甚至再进一步，为不同观众设计不同的观展线路。
这些年，业界一直在呼吁要为大众办更多更好的展览。然而，办展览的使命不单单是为了展出藏品，正如博物馆在今天的使命已经不单单是收藏艺术品，而是艺术启蒙和美育的重要场所。
（《文汇报》3.24 邵岭）
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