别让“一次办好”跑偏

    在深化“放管服”改革过程中，我国多地推出“最多跑一次”“只跑一次”“一次办好”等惠民举措，受到群众普遍欢迎。然而，有群众反映，如此好政策在部分地方跑偏走样：为确保到政务服务中心只跑一次，有地方将部分免费办事流程转手给中介公司，出现“不跑中心跑中介，多跑腿还多花钱”的怪象。

    山东省济南市槐荫区市民王永强（化名）说，他办理“二套房”房产证时，虽然只跑了一次区政府政务服务中心就办好了，但因为“审核材料”这项业务已从政务服务中心转手给了中介公司，所以他此前还跑了两次中介公司，交了400元中介费。

    王永强的经历并非个案。山东一名中介公司工作人员告诉记者，最近一段时间，她每天都能代理100名左右像王永强这样办理“不动产登记”的客户。“现在我们的这些工作，其实就是以前政务服务中心工作人员的部分工作。比如，告诉客户准备哪些材料、审核这些材料是否合规，再通知客户去政务服务中心办理。如果办事时遇到疑难问题，也可以到我们设在政务服务中心的办事窗口咨询。”这名工作人员说。

    网友“草原”在中国政府网上也反映了类似问题：政务服务大厅本来只有行政部门可以入驻，可现在有的大厅里有一些除政府部门以外的机构，有些部门把自身工作推给代办机构，代办机构收取较贵的费用，且只有代办的能通过，自己填写的都不合格，严重背离了政府设立政务服务大厅的初衷。

    “不跑中心跑中介”怪象，不仅让中央惠民政策大打折扣，还潜藏多重风险。王永强材料交出后不久就发现，每天接到的骚扰电话明显增多。

    中央党校教授竹立家等专家认为，“一次办好”的起点是群众的办事需求、终点是事项办结，而不能只计算、只考核群众在政务服务大厅办事的次数和满意度，应切实将“一次办好”落到实处，还惠民政策以本来面目。

    （《半月谈》2019年第3期 潘林青等）