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曾几何时，搜索引擎带领不少人初入互联网世界。但最近的一篇网文指出，百度搜索的第一页上，大量内容都偏重于“百家号”等百度自家产品，表示这像是“百度自家的站内搜索”。对此，百度公司迅速作出回应，“百家号内容全站占比小于10%”“百家号可以优化浏览体验”“创作者也有全部的权威媒体和咨询机构”。
客观地来说，作为全球最大的中文搜索引擎，“百度一下，你就知道”是不少人网络启蒙的开始。百度已成为国人最主要的信息入口之一。依托搜索引擎，百度旗下的贴吧、地图、知道、百科、文库等网络工具也深受用户欢迎，并启发了移动互联领域更多的创新产品。正因如此，百度成功跻身“BAT”（百度、阿里巴巴、腾讯）巨头，成为中国互联网的发展缩影、改革先锋。
如果把搜索引擎比作走向互联网世界的通道，那么此次争议的源头就在于这条通路上的导航出了问题，它使得用户不一定能最方便最及时地找到自己想要的内容。搜索结果总会有个排序，但若是以自家产品而不是用户需求为先决条件，就难免会引来争议。毕竟，一个科学的、客观的、方便的搜索引擎，应“急用户之所急、想用户之所想”，而不是像走迷宫那样弯弯绕，让用户迷失在信息海洋中。
其实，在一定程度上，此次百度搜索引发的争议，也指向互联网行业当前存在的一些普遍性问题。机票酒店软件可能“大数据杀熟”，叫车软件可能有安全漏洞，共享单车最终难退押金，更有不少软件注册之后再想注销却困难重重……为什么“开放共享”的互联网精神之下，却常以构建生态为由壁垒丛生？为什么“用户至上”的发展理念人人皆知，不少企业却屡屡令用户产生不佳的使用体验？手握巨大的数据洪流，坐拥数以亿计的用户，如何管理和使用这些资源考验着一个企业的境界和格局。
或许有人认为，在商言商意味着“我的地盘我做主”。然而，任何产品一经面世，除了吸引流量、赚取利润的商业属性，也一定具备服务用户、提升效率的公共属性。从这个角度看，用户规模越庞大，所承担的社会责任也就越厚实。就像一道简单的数学题那样，一条河流只排水而不蓄水，只收割流量而不涵养水位，那么最终只会变得干涸。
未来互联互通的世界，必将体现在人与人、人与企业、企业与行业、行业与社会之间的每一次互动之中。懂得用户、助人成长，是一家企业的愿景，也应是所有企业共同努力的方向。更好地把握用户的需求，更好地筑牢与用户的信任，更好地为人们的美好生活服务，我们的互联网企业才能真正从“大”走向“伟大”。
（人民日报评论 1.23 盛玉雷）
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