改善医疗服务应从“小事”做起

    日前，国务院大督查第一督查组在对国家卫生健康委员会进行实地督查时发现，一些“小事”影响就医体验，造成看病难。

    “每到一家医院就诊，就要办一张就诊卡，钱包中最多的就是就诊卡。”有患者表示，不同地区、不同医院间的信息系统不能互联互通，“就诊卡多太烦人”。

    督查组了解到，虽然有关部门已经提出“鼓励有条件的省级行政区域实现患者就诊‘一卡通’”，但进展仍不理想。就诊卡的“各自为政”，不仅增加了患者持卡的不便，有的还导致了患者资金沉淀的情况。以北京儿童医院为例，该院使用的院内就诊卡具有预存金功能，有的患者考虑到下次还会来就诊，预存金不会取出，有时会出现找不到就诊卡重新办理的情况，出现资金沉淀。

    “反复挂号”是患者向督查组反映的另一个就医“堵点”。患者指出，有时为提高治疗的精准性、延续性，想找同一医生复诊，但很多医院没有复诊预约制度，只能重新挂首诊医生的专家号，很长时间挂不上，增加很多不必要的麻烦，也不利于跟踪治疗。

    在医院的实地探访中，督查组成员注意到，移动支付已经非常普遍，为患者提供了便利。但多数医院还需要到缴费窗口先缴费，碰到医疗检查多，可能需要反复排队。还有的医院检查费或药费可以使用信用卡支付，但挂号费只能使用现金，令患者难以理解。

    针对以上问题，督查组认为，改善医疗服务应从“小事”做起。目前，国家卫生健康委员会正在抓紧制订整改措施，将在实施医疗服务改善行动计划时，充分收集群众反映的就医难“小事”，不断为患者就医提供方便。

    （《新华每日电讯》9.21 胡浩）