“旅居养老”敲响警钟

    退休教师陈阿姨有个“旅居养老”的梦想：走遍名山大川，在每个地方都能住上一段时间，体验“诗意地栖居”。但近来发生的一些事情，让她对旅居养老产生了动摇。尤其是在安全性和可靠性上，让陈阿姨觉得，她的晚年生活可能要重新规划了。

    一场惨剧惊醒“旅居梦”

    陈阿姨之所以打了退堂鼓，缘于不久前的一则新闻。8月25日凌晨，哈尔滨市松北区北龙温泉酒店发生火灾，造成20人死亡，23人受伤。据报道，遇难者都是参加旅居活动的北京老人，他们来自一个名为“九方愉悦·蓝天之旅”的老年团。

    据幸存者介绍，这次活动的组织者是北京九方愉悦商贸有限公司。老人们和“九方愉悦”签署“旅居合同”，其中包含多个目的地，都是由该公司带他们去玩。一位办理了“黄金旅居疗养卡”的老人说，这个套餐价值29999元，包含90天的旅居疗养，120次健康理疗，30天医疗健康理疗等项目。也就是说，如果是行程10天的旅居疗养，该客户可以去9次。

    “九方愉悦”负责人赵春兰曾称，所谓“旅居”，就是安排老人在一个目的地住下后在周边游玩。据幸存者介绍，他们一行人从北京出发，先去了大庆，又在五大连池玩了三天，最后来到哈尔滨。如果不是这场火灾，老人们25日上午将集体乘坐火车返京。

    直到造成如此惨痛的后果，人们才发现，老人们在这次旅居活动出发前并不知道行程安排，也没有签任何旅行合同。更让人无法接受的是，“九方愉悦”只是一家商贸公司，并不具备旅行社资质。

    选择旅居得擦亮眼睛

    组织老人出游的公司不具备旅行社资质，这样的例子并不鲜见。今年3月，北京老年维权服务工作站发布了十大“老年旅游消费维权典型案例”，其中第一个案例就是旅行社不具备经营资质。

    近年来，一些商贸公司、文化传播公司开始在旅游上做起文章，甚至打着“旅居”“养生”的旗号，专门面向老年人宣传。工作站律师张志友就曾接触过这样一个案例。2016年，76岁的陈阿姨与北京某文化传播有限责任公司签了一份《服务合同》，交纳两万元后成为会员，可以参加公司的旅游活动。2017年，陈阿姨参加了该公司组织的美国出游，但由于行程安排太紧凑，老人身体吃不消，便向公司提出退会。因为各种原因，这家公司并没有退还剩余费用。事后她才了解到，这家公司没有经营旅游业务的资质。

    作为度假和养老的结合体，旅居养老可以看作是一种新形式的老年旅游方式。对于老年人而言，安全和性价比则是他们在旅居中最关注的要素。因而，组织者的资质显得格外重要。

    目前市场上的旅居产品大多是“会员制”，即通过销售会员卡，老人购买后可以享受旅居权益的形式。由于这种会员卡的价格往往在几万元甚至几十万元，花了钱能否享受到相应的服务，也是老人们关注的重点。老人在选择旅居产品时，大可不必锁定在一个产品上。可以多尝试几家公司的产品，比较之后，然后再做决定。

    旅居养老，安全是第一位

    养老平台“乐退族”CEO肖利军认为，相比较单纯地逛景点，旅居其实更适合老人。“首先旅游的行程太紧凑，老人们常常有舟车劳顿的感觉。另一方面，旅游的花费也比旅居要高。”旅居的节奏比较慢，让老人有更多的时间去感受一座陌生城市，有一点“半自由行”的感觉。例如老人可以坐坐当地的公交车，逛逛当地的农贸市场，感受一下当地的风土人情。

    旅居基地一般都风景较好，可以让老人不用走太远就能享受到游山玩水的乐趣。但是，无论是什么样的旅居产品，安全都是第一位的。肖利军说，他们曾经去海南陵水一个新开发的旅居基地考察，虽然风景很好，硬件设施一流，但还是放弃了。原来，这个基地的房间走廊曲曲折折，而且很深，不利于逃生。他们通常先询问客房服务员消防设施在哪里，以此作为考察的标准。除此之外，他们还有一条考察标准：一定要离医院近。

    许多老年人不具备在网上查询信息的能力，而往往轻信旅居公司的一面之词。而这些公司为了吸引老人，又往往会把产品说得天花乱坠，而隐瞒掉一些不利信息。肖利军建议，老人在旅居之前，应该尽可能地将包含的服务项目打听详细，“比如房间里有没有热水壶？有没有空调、冰箱？”这些虽然都是细节，但因为是旅居，这些细节关系到居住质量，因而也显得尤为重要，“比如有的旅居基地宣称有温泉，是否要单独收费？用餐、乘车、使用棋牌室，是否也要单独收费？这些都应该问清楚”。

    （《北京晚报》9.10 王琪鹏）