无人银行，来了

    近日，位于上海黄浦区九江路303号的中国建设银行上海市无人银行正式开业。

    没有一个柜员，没有一个保安，没有一个大堂经理，消费者通过刷脸取号、验证身份证和机器人互动就能完成整个业务流程，一向门禁森严的金融机构有了无人银行，放大了公众的惊奇感。

    不仅如此，无人银行还融合了银行、图书馆、游戏厅、超市的生态系统，人们不再有排队等候的焦灼，也不会再对VIP（贵宾）和普通窗口的分野释放怨气；不会为柜台服务质量低下而上火，也不会因为银行工作人员的粗疏出错而担忧……如果说一些地方的无人超市是一个市场噱头，现在无人银行带给人们的则是震撼性体验。

    这对习惯“刷脸”和“指纹识别”的新新人类而言，一点都不违和。IT时代的人们已经习惯了靠无线终端的生活方式——便捷、高效而且少了面对面社交的焦虑感。从无线消费到无人值守金融，具有压缩时空的特征——人们难以想象生活方式演进到类科幻的地步，即使深度融入信息化的年轻人，也没有想到AI（人工智能）时代来得如此之快。

    科技的进步让人们的生活变得便捷，但也给相关产业带来危机感。这是人类社会的辩证法，也是社会生态和产业模式更新换代的原动力。这个辩证法过于宏观和具有形而上的哲学意味，人们关注的是现实。无人银行的现实意义有三：

    一是倒逼促进银行业改革。“躲进小楼成一统”的时代一去不返，各大银行和全球金融机构需一起直面AI时代来临。这是时代要求，也是银行使命。

    二是给银行从业人员带来深深的危机感。“机器人抢食”的冲击有多大？裁员潮如何应对？银行业和相关职能部门也要提前做好准备。如何解决人和机器人的关系，考验人们的智慧。

    三是AI时代的考验是全方位的，从政府到社会再到市场，生产方式、生活方式、消费模式等等都将发生革命性变化。无人银行也许只是AI时代的小试牛刀，无人驾驶等等也将成为现实。因此，传统的治理模式需要更新，人们的思维方式也要跟进。更重要的是，人类也不必为AI时代过于焦虑。毕竟，人的智慧成果是为了满足人们的美好生活需要，而不能成为人类的主人。

    （《北京青年报》4.16 张敬伟）