你被大数据“杀熟”了吗

    最近，一段自曝被大数据“杀熟”的微博火了。该微博网友表示，他经常通过某网站订某个特定酒店的房间，长年价格在380元~400元。偶然一次，他从前台得知酒店淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询也是300元，但用自己的账号查，还是380元。

    从网友的反馈来看，这种情况十分常见。比如，“我和同学打车，我们的路线和车型差不多，我要比他们贵五六块”“选好机票后取消，再选那个机票，价格立马上涨，甚至翻倍”“同样的酒店，出国多的用户和国内行的用户拿到的优惠券不一样”。

    其实，通过分析用户上网行为、购物模式、使用设备等，对用户差别定价的做法不是新鲜事。早在2000年，亚马逊就曾对68款碟片进行了差别定价。其中，某款碟片对新顾客的报价为22.74美元，而对老顾客的报价则为26.24美元。

    可惜好景不长，这一差别很快被细心的消费者发现，对亚马逊口诛笔伐，CEO（首席执行官）贝佐斯只好亲自出马做危机公关，表示价格的调整是随机的，这仅仅是测试，并向高价购买DVD的用户退还了差价。

    有人认为，电商利用大数据“杀熟”是赤裸裸的价格歧视，是商业文明的倒退。有经济学者指出，应该使用“差别定价”来描述商家的定价行为，放弃使用充满道德评价色彩的“价格歧视”。

    其实，差别定价在营销领域应用已经很广泛。“比如航空领域的机票，价格会随着供需而实时变化。甚至在一些线下的服装店，看到打扮时尚的客人，商家开价往往会比普通客户高一些，这也是差别定价的原理。”国内某知名大数据分析公司相关负责人解释。

    不过，“不同人不同价”一直遭受着“是否道德”的拷问。有人认为，制定不同的价格是明显的宰客，应该用法律加以规制，也有法律人士同意此观点。

    从我国现行的价格法来看，我国确实对价格歧视行为作出禁止性规定，但规定是针对经营者的，“经营者提供相同商品或服务，不得对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视。”而针对消费者实行不同的价格并不明确属于违法行为。目前美国电商的“不同人不同价”策略也没被认定为违法。

    即使不算违法，企业搞“不同人不同价”，于情于理也不合适。可以说，给予新用户低价是有效的拉新手段，在用户消费习惯形成后提高价格获取更高利润无可厚非。然而由于未做到“事前告知”，以及大数据强大的千人千价机制，用户所抱怨的不止是越消费越花钱，而是不可知所造成的“损害”心理对正常消费带来的恐惧。    

    产品价格公正、透明，是电商战胜实体店的重要原因，如果电商也神不知鬼不觉地差别定价，消费者还会信任电商吗？长此以往，只会透支舆论信任，最终让整个行业的未来遭受打击。

    （中青在线 每经网 经济参考网 3.1、5 毛建国 陈伟）