花钱插队伤害的何止是公平

    近日，陈女士携孩子在上海迪士尼游乐项目门口排队，却被一群人直接插队。质问服务人员后，才获知这是VIP（贵宾）团尊享的导览服务，可免排队，随到随玩。陈女士认为，VIP团其实就是“插队团”，园方收取了天价“插队费”。此事在网上持续发酵，引来网友口诛笔伐。

    一座提供欢乐的游乐场似乎一下子击中许多人内心深处某个脆弱敏感的部分。事涉“尊严”“平等”等价值议题，这场看似寻常的消费争议，变得复杂、激烈许多。

    一片喧哗之中，不少人直斥迪士尼“嫌贫爱富”“有损公平”，“原来有钱就可以名正言顺插队。”“这行为损害了普通游客的利益。”吐槽之余，也有网友抱持这样的观点，“VIP业务很正常，医院有特护病房，高铁分一二等座，银行有VIP专属经理，航空公司有商务舱”。

    显然，这是在偷换概念。收取“插队费”的行为更像是黄牛倒票，亦即多掏钱，就可以私下买到票。这种行为无疑抢占了其他旅客的坐席，戕害了他人的权益。

    营商追求利益最大化，这种伎俩也不是迪斯尼独有。但在迪斯尼眼中，“公平”就是价高者得，它的“算法”就是排队是一个价、不排队是另一个价，愿不愿意上钩是你的问题。那些看上去可爱的卡通人物，纯粹是牟利工具。你与迪斯尼谈情怀，就弱爆了，更别谈对公平的认知差异。你前去领略梦幻般的童话世界，包你体会到梦幻与现实的距离——梦幻离不开现实的钞票，迪斯尼毫不掩饰地告诉游客们这个赤裸的理论。迪斯尼的底气在于，你明明知道梦幻世界是不存在的，依然要去“感受梦幻”。那么对不起，请你付“梦幻费”。

    判断一项商业行为的对错，不在于它用什么手段和方式，采用什么形式与方法，而在于它有没有损害到公众利益、他人利益，是不是站在他人肩膀上获取利益的。医生除了在特护病房也要问诊普通病人，头等舱旅客不会认为自己多掏钱就会先起飞。“人多”是游乐园消费体验的一大痛点，迪斯尼的解决方案不是怎么想办法提高服务质量，减少排队者的等待和辛苦，而是利用消费者的这个痛点，创造出的所谓“定制化”服务——“VIP团”，这伤害的不仅仅是公平原则。

    赚钱是一回事，吃相难不难看则是另一回事。迪士尼这种简单粗暴的“加价”文化存在着严重的水土不服——众所周知，国人一贯的心理都是，宁可默默忍受暗地里“走后门”，也不愿意承认大庭广众下的“有钱任性”。尤其是迪士尼做的是儿童生意，如此“有钱人不用排队”的残酷一幕在孩子们面前赤裸上演，实在不知道会给幼小心灵造成何种暗示。

    网友说

    郭文斌：君子爱财，取之有道。花钱插队明显是建立在侵害其他消费者的权益之上。有钱就了不起吗？别用“市场”这套理论来解释，也别用人家花了钱这一套来辩解。

    猫趣无穷：别人也买了票了……你可以加钱买服务，你们买的不是服务，而是其他人本该享有的服务被你们卖给了更有钱的了。那么那些人的票价你就该减少费用。

    小范_-：看起来好像没问题，多出钱就多服务。但你不能通过和迪士尼的契约来妨害别人和迪士尼之间的契约关系。你要买顺位插我队，你就要给我钱。这要放在生意场上那就是垄断。

    （人民网、新华网、中青网、金羊网、齐鲁网1.30 蒋萌 然玉 谭浩俊 许晓青 陈爱平）