通信资费维权难

    旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，而且交费记录离奇“失踪”……调查显示，此类猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉坑。

    有位记者办理了联通手机号套餐，没成想被人在后台调整了最低消费额（即“低消”），即便号码一直不用，每月也必须扣掉215元话费。在听从工作人员“建议”后，办个新卡充值580元话费后又被“坑”。

    从发现被“低消”疑团开始，近一个月来，这位记者与联通公司工作人员沟通十余次，问题也未能得到解决。在工作人员“指点”下，这位记者拨通中国联通总部的投诉电话，总部客服人员当场将电话转至联通内蒙古分公司，内蒙古分公司最终又将投诉转回呼和浩特分公司。

    很多商家奉行推、拖、卸“三字诀”，面对投诉，商家常常说成是“下面的事”，是“偶然的事”，但事实上，高层对此心知肚明，有的视而不见，有的听之任之，有的提供条件。放任投诉难，其实就是为消费乱象变相提供“保护伞”。

    （《新华每日电讯》《中国青年报》11.27、28 邹俭朴 毛建国）