无人超市开得下去吗

    近日，阿里巴巴的无人零售超市“淘咖啡”在浙江杭州开门迎客，引起巨大轰动。

    在这家无人超市里，购物流程非常简单：扫码通过闸机进入店内、选购商品、通过支付门离开超市、支付宝自动扣款支付。如此高科技含量的购物模式让人惊呼：无人超市恐怕很快就要像共享单车一样，改变中国人的生活了！

    无人超市的“失败史”

    “无人店”早就出现过，但因为顾客的诚信问题，被迫关门。

    比如2014年4月，江苏扬州开了一家诚信自助小店，买东西付账全凭顾客自觉。开业8个月，频频有人不付钱。当年12月，小店关门休整。

    2015年6月，杭州、北京两地首次出现了“无人收款”便利店。据主办方披露，诚信付款的顾客占多数，但也有人少付或“白拿”。其中，杭州试点一天亏损了3000元，北京试点里则有顾客专挑贵的商品直接拿走。

    不可否认，诚信问题的确在一定程度上影响了无人店的普及。

    用科技降低风险

    “淘咖啡”能否规避这个问题呢？阿里巴巴试图用科技来降低风险。

    在进行内测时，工程师们把多种“浑水摸鱼”的场景在店里测试，例如把商品放进书包和裤兜里；若干人挤在一个货柜前抢爆款；戴墨镜和帽子等，测试结果显示，这些行为基本都能被识别，并自动扣款。

    然而，一位亲临现场的网友声称，识别系统并没有那么完美。网友匿名侠说：“当我把商品凑近旁边的人时，系统在扣款时会发生一些混乱。”还有顾客支付不成功。网友“小芳是鲁胖子”质疑：“万一手机被盗，是否会被他人恶意消费？”

    因此，在相关科技尚不完善的情况下，诚信恐怕依然是我们在谈论无人超市时必须面对的问题。甚至有不少人说，以目前中国社会的平均道德水准，开设无人超市，恐怕风险太大。

    我们配上无人超市吗

    尽管曾有无人店被顾客“偷到关门”，但必须看到，也有很多地方的无人值守店铺能够一直顺利运营。

    浙江一间杂货铺，老板很多时候都不在。顾客拿了东西，按照标签上的价格自助付款、自行找零。

    2011年12月，天津某社区开始运营无人超市。该超市不仅商品零丢失，营业额也逐步增加。

    因此，在承认中国社会存在诚信问题的同时，我们应当自信地认识到，咱们的国民素质并没有一些人想象的那么低，并且还在提高！

    总之，随着科技的进步和社会整体道德水平的提升，不仅是无人超市，在未来很有可能还有更多的无人值守模式真正实现。

    网友说

    新兵：万事开头难，习惯成自然。

    杨静：在业内人士看来，无人店现在的发展依然面临不少痛点。首先中国没有自助购物的消费习惯，无人店的货品丢失率、设备耗损率、店内卫生等都需要考虑在内。此外，目前想要进入大部分无人店，消费者第一步需要通过微信或支付宝验证身份。这对年长的消费者设置了不低的门槛。

    永远有多远：技术革命的又一波冲击，相信这个社会会越来越趋向人性化的方向发展，而不是单纯的技术革新。

    （中国新闻网公众号 中国之声公众号 央广网 7.9、10 郭玮瑾等）