当前，社会化养老需求越来越大，一大批民营养老机构应运而生。然而，记者走访发现，养老院纠纷正成为不少养老机构特别是民办养老机构的心痛点。
一位从业超过10年的民营养老院从业者说：“老年人骨质疏松，在家里发生意外骨折很正常，但在养老院里往往就会被认为不正常。”
济南燕柳老年公寓负责人黄小川告诉记者，2015年一位入住的老人滑倒摔伤，伤势并不严重，家属开口就要10万元，最后养老院赔偿2万元，双方达成和解。
“开业至今4年，自己每年都摊上官司，多则赔偿几万，少则赔偿几千。”山东济南日月潭养老中心负责人姜飞说，“一家养老院摊上一个赔偿官司，一年就可能白干了。”
护工于艾芳说，老年公寓服务对象特殊，护工们每天面对的都是琐碎小事，又都马虎不得。按铃一响，马上就得跑过去，一顿饭有时会被打断两次。老人一个转身、一个下蹲，甚至吃饭都可能导致骨折。随时可能发生的意外让养老从业者随时待命。姜飞说：“我一直住在养老院里，手机24小时开机，半夜听到电话响，心里就害怕得哆嗦，就怕老人有意外。”
为了防止老人长久卧床生褥疮等，护工会用专门的带子固定老人手脚，帮他坐在椅子上。但有人说他们把老人绑在椅子上，虐待老人。“这样误会让我们很委屈。”一位护工表示。
有的老人自己无法控制食量，不知道饱、饿，吃饭能吃撑到吐，他们的食量全由护理员掌握。黄小川说，他们有时会向家属“告状”说没吃饱，护工常被家属责备。
黄小川说，家属的心情可以理解，大家需要互相体谅。不少采访对象告诉记者，虽然困难不少，但他们还是会坚持下去。
（《半月谈》2017年第8期 邓卫华）
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