美联航的傲慢从何而来

    近日，一段美国联合航空公司处理所谓“机票超售”问题的视频点燃了全球怒火。一位亚裔乘客被保安强行拖下飞机过程中嘴角磕破出血，眼镜几乎掉落，肚皮裸露在外……目前，美国白宫网站已聚集10万多人请愿要求调查，美联航黑历史持续被爆出，公司市值蒸发至少8亿美元。民意沸腾之下，该公司CEO（首席执行官）三改声明，被指“向钱道歉”。

    纵观整个事件的本质，首先是企业与顾客间的契约问题。顾客购买机票，就意味着与企业签订协议，不能登机按美国法律规定，旅客应获赔偿。从经济学角度看，只要利益加码、诱惑够大，总有人愿意退座。然而，这号称富有契约精神的美国三大航空公司之一，为了给内部员工“让座”，不是积极与乘客协商、作出合理赔偿，而是使用暴力、强行驱客，傲慢姿态暴露无遗。说好的民主人权、契约精神呢？

    在一个人人都有麦克风，人人都可用脚投票的时代，强盗行为很容易演变成“昂贵的错误”。并且这错误恐怕不是几回文字游戏就可以买单的。此次事件之后，需要反思的又岂止美联航一家？

    （《北京日报》4.14 胡宇齐）