热线电话发力还需督办机制

    近日，记者对部分城市的市长公开电话等热线进行调查时发现，由于热线电话部门仅属于一个沟通协调部门，手中并无“实权”，因此解决问题过程中存在诸多难点。

    据广州市政务办热线管理处相关负责人介绍，广州12345政府服务热线目前已整合全市40个市直部门、11个区共63条服务专线，但仍在处理一些涉及跨部门、跨层级或疑难复杂事项时，因职责不清、职能部门相互推诿等原因，造成问题无法高效解决。

    一些基层主管部门负责人表示，政府热线电话作为服务部门，起到沟通协调的作用，从目前来看，沟通协调机制仍需强化，需要进一步建立完善督办制度。“对于便民热线中反映的民生问题，要把责任落实到部门、岗位和人员。根据反映问题的性质，设定工作办结的具体时限，此外，还要有相应的查询系统，便于群众了解所反映问题处理的进度、原因和结果。”陕西省社科院副研究员尹小俊说。

    （《半月谈》2016年第21期 刘硕等）