上海市第三届家庭服务博览会上,发布了《家政服务操作规范》《家政服务管理规范》。
《家政服务操作规范》对家政员行为举止、仪容仪表作了非常详细的规定。比如在个人卫生上,明确规定“上班前不饮酒,忌吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。不要在人前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲”。
“用餐礼仪”中规定,“家政服务人员原则上不与雇主同桌用餐,可事先留出适量的饭菜,在雇主家用餐前或用餐后食用。雇主有明确指示可同桌用餐,入座时应在他人之后。”上海市家庭服务业行业协会副会长周珏珉说,不同桌吃饭并不是对家政员的人格侮辱,“雇主用餐时间本来就是家政员提供服务的时间”。
家政员“职业操守”一项中还明确要求家政员“不参内政”。对职责范围外的事要“视而不见,听而不闻”。不随意泄露涉及雇主家隐私的信息。
很多人认为家里搞卫生,这活简单,两块抹布搞定!其实并不简单。厨房的操作台、地面、脱排油烟机、灶具、微波炉、烤箱、电冰箱、洗碗机、消毒柜……清洁各不相同;卧室、客厅里各种材质的沙发、家具、地板、地毯……保洁方法也不相同。《家政服务操作规范》里列出4种抹布,4种拖把,3种吸尘器,外加掸子、扫帚,还有11种清洁剂。自如运用也是一门学问。比如沙发保洁,《规范》里就列出绒面、布艺、藤艺、皮革4种沙发的保洁方法。
雇主可否在家安装摄像头了解家政员的服务情况?周珏珉说,雇主在自己家中安装摄像头,本是雇主的自由,但事实上这暴露了雇主与家政员的“信任危机”。家庭服务业行业协会不提倡安装摄像头,特别是在属于家政员的独立空间。如果一定要安装摄像头,雇主应事先尽到告知的义务,同时不能侵犯家政员的隐私。
(《新民晚报》10.14 鲁哲)