捍卫消费者差评权

    近来，消费者因为“差评”遭到商家骚扰的事情时有发生。有时，因为一句“差评”，竟然会遭到人身威胁。

    商家对于差评的关心，说明在网络这个虚拟社会中“信用”很重要。差评会导致商户排名升降，影响潜在客户的选择。事实上，基于网络技术的广泛应用，网上“诚信社会”其实已先行一步。

    网络评价是把双刃剑，博弈双方都可能把这个本该公正客观的制度“念歪了经”。比如，就有“职业差评师”通过恶意写差评来威胁商家，甚至搞敲诈勒索；也有搞“职业刷单”、倒卖虚假网络信用的，那些动辄千人的“刷单群”一旦出动，大量虚假好评瞬间充斥网络，将虚假的商业信誉肆意买卖；还有商家直接打上门去，寻“差评客户”的晦气。

    在网络世界里，交易数量、口碑评论应该是最有公信的信息，也是网络社会诚信的基础。网民的差评权和社会信用权，在互联网世界里有着根本性的作用。只有在消费者没有心理负担行使差评权时，评价才是真实的，网络信用才是实在的。

    消费者对于不好的商品和服务做出差评，这是天经地义的事，不容受到威胁。网络平台有职责保障这个权利。

    （澎湃新闻网 7.21）