三甲医院，凭借高超的医术与良好的就医环境，往往能吸引八方病患前来就医。但也有不少病人反映，缺少对患者的人文关怀，已经成为大医院亟待重视的问题：有些护士对待患者不耐烦，话语里带着三分“教训”的口气；个别科室的医生态度傲慢，病人多问一句也不愿回答；挂号收费的窗口对待前来缴费拿药的病人板着脸，让人心里别扭……
“这要从主观原因与客观原因两方面看。”南京医科大学医患沟通研究中心主任王锦帆教授表示，“首先，长期的生物医学学习，让医学生们太过关注专业能力，而忽视了医德修养。其次，与医院的自身管理和文化建设也有很大关系。在市场经济下，三甲医院不愁没有患者，自然不愁经济效益，对病人的态度也就冷淡了。庞大的就诊人数导致了医生的压力过大，这也是一部分医生忽视对患者的人文关怀的直接原因。”王锦帆认为，三甲医院名号大、医生接诊数量过多，如果不加强管理与文化建设，反而会成为缺乏人文关怀的“重灾区”。
“促进人文精神回归，除了要推动分级诊疗、限号限时等制度改革外，关键还是在医生的医德修养。”南京鼓楼医院关节科副主任医师史冬泉表示。
（《光明日报》7.18 郑晋鸣）
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