来自新加坡的琳祎夫妇今年春节期间带着孩子到武汉旅行，飞机落地后，乘客需要搭乘摆渡车到达候机楼。
就在所有乘客将最后一辆摆渡车挤得动弹不得时，却发现还有一位乘坐轮椅的乘客需要上车。此时，只见这位乘客被人从轮椅上架起来，抬上摆渡车，而轮椅则把本来就窘迫的位置挤得更加局促。
“像这种行动不便的人，在新加坡肯定是有专门的安排。更令人无法理解的是，我们的摆渡车旁边就有一个空的小车，是给公务舱和VIP的，而那趟飞机没有人坐公务舱，为什么不可以提供给这位行动不便的人？”
这从一个侧面暴露了中国旅游配套和人文关怀服务的缺失。在她看来，新加坡是一个亲子和老年设施非常完善的国家，为了防止老年人下雨跌倒，政府将组屋居民从家到公交车站的路程全部修建成有顶过道；景点也会按照小孩子的身高设立单独的观测位置等。而在中国，“很多景点有台阶的地方都不方便带小孩的推车，也没有喂奶和换尿布的地方。”琳祎说。
对居住在澳大利亚悉尼北区的白瑞来说，道路标志和公交站名在很多中国大城市都只有中文，即使手拿地图也令人难以弄清楚。
在语言服务之外，一些外国游客也期待中国能提供更多细节化服务。在日华人顾女士说，她的日本同事普遍反映中国一些酒店卫生间的洗面台上都是水滴，没人来擦干；中国餐馆的碗筷仍让人觉得不干净，即使由洗碗公司装在密封的塑料包装里的碗筷也不令人满意，而且消耗大量塑料薄膜包装餐具的做法对环保也不利。
中国一些景区兜售假货也令不少外国游客扫兴，“比如有的说是蚕丝被，但是只有表面是蚕丝，里面就不是蚕丝了。”在他们看来，如果中国能在整体旅游环境及服务细节上有所加强，相信将更有吸引力。
（《国际先驱导报》4.15 马玉洁等）
缩小
全文复制
上一篇