再也不怕和人打交道

    ■【美】莉尔·朗兹

    在社会交往中，如何与人交流是一门大学问。交流的障碍不仅是怯生腼腆，过分老到世故也让人生厌。美国人际沟通专家莉尔·朗兹介绍了几种非常实用的沟通技巧。

    不要过分热情

    所有人都会精心地调整自己的状态，感受别人在人际交往中的积极程度。特别是在竞争激烈的工作环境中，大家都会留意别人在交流中的活跃性如何。换句话说，就是判断“谁更想积极展开交往？”

    比如说你是一个销售员，正在向潜力客户进行推销。你满脸堆着笑容，嘴角都快咧到耳朵上，对着客户亲切地说：“哎呀！您能大驾光临我实在太荣幸了！”停！打住！你猜对方此时会怎么想？咦！这小子这么急着卖东西给我？嗯，肯定有什么猫腻！弄不好这产品有水分，我还是悠着点，别上当！

    反过来，你还是那个销售员，只不过态度低调很多，只是握了握对方的手，然后不卑不亢地说：“谢谢您光临本店。”你猜对方又会怎么想？嗯，这家伙看起来对自己的产品挺有自信，说明卖得不错，或许我该买一个试试。

    看来，当买卖双方都表现出同等程度的交流欲望时才能快速建立对话基础。可是，怎样才能掌握这种技巧呢？很简单，你只要记住让对方先开口即可，然后根据对方的意愿强度调整你的应对策略。

    留下好的告别印象

    德国心理学家海德薇格发现，在一长串事物中，人们总是对最后一项印象最深刻。因此，告别印象可以说和第一印象一样难忘。老练的辩护律师总是把最关键的辩护留到最后一庭，这样往往能决定被辩护者能无罪释放还是被送上电椅；演讲者会为构思一个完美结局而茶饭不思，他们就是要在最后的关键时刻征服观众。

    从他们身上，我们不难得到一些启发。告别时，一定要像给别人留下第一印象时那样努力。请牢记这一点，无论是经营友情还是事业关系，说“再见”时一定要和初次见面说“你好”时一样令人印象深刻。如果和朋友分离很久之后，你们之间的话语不再像往日一样热情，那很有可能是因为你在离别时留下的告别印象不佳。

    账单洒脱付

    在餐厅请客吃饭，结账时往往是最富戏剧性的一幕。虽然处理的方式有好多种，但其中最让人头痛的莫过于双方都抢着付钱。那情形、那气势，好似两只塘鹅一起冲向水中的同一条鱼，唯恐让对方占了先机自己失了面子。几番争夺下来，这场好戏不但扰了四周的食客，还让服务员十分尴尬。最糟糕的是，你们的豪爽似乎并未产生什么积极效果，反而让人们颇感俗气。

    其实，想要避免这种闹剧很容易。你可以比对方提前赶到餐厅，预先付款或者趁就餐中途去洗手间时顺便把单买了，这样就洒脱多了。

    （《再也不怕和人打交道》上海科学院出版社）