旅游业六大痛点透视

    春节黄金周，我国超3亿人次出门旅游，然而人在旅途，却常常成了人在囧途。被寄予厚望的我国旅游业，有哪些痛点？

    时间之痛：逃出“黄金粥”

    “人山人海”“挤得疲惫不堪”“进退无路”……这个春节黄金周，一位游客用《黄山逃亡记》记录下期待已久的黄山之旅如何变成“痛苦之旅”“逃亡之旅”。

    不只是黄山，全国各地景区爆棚无一幸免；不只是春节，每年的“十一”黄金周、“五一”小长假，“人堵、车堵、心堵”成为人们出游的真实写照。

    记者在调研中发现，缓解黄金周旅游高峰带来的种种弊端，需要旅游、交通等部门未雨绸缪，需要旅游企业及时合理疏导，但最根本的措施还是落实带薪休假，实施弹性休假制度。

    市场之痛：“天价大虾”谁来管

    去年10月，一盘“青岛大虾”引起广泛关注。今年春节期间，“哈尔滨天价鱼”事件炒得沸沸扬扬。

    国家旅游局局长李金早直言，“青岛大虾”事件反映出来的是工商、物价、旅游等多头管理，未形成合力的体制现状。今天的旅游管理体制、旅游行政执法手段分割，很难适应旅游市场综合执法和旅游业综合发展需求。

    消费之痛：购物潮不在本土

    据统计，2016年春节中国出境游人次约600万，出境花费或达900亿元。联合国世界旅游组织数据显示，2015年，中国出境旅游人数、境外旅游消费继续位列世界第一。

    如何引导巨额消费回流值得思考。业内人士陈月亮说，在限品种、限额度的情况下，三亚免税店2015年免税销售额达40多亿元，增长势头非常好。这证明我国消费需求确实旺盛，免税购物大有潜力可挖。

    竞争之痛：游客被“卖来卖去”

    目前，96%的国内游、65%的出境游都是散客自助游。散客时代给旅游市场带来了巨大冲击，加上在线旅游企业的竞争压力，旅行社低价恶性竞争愈演愈烈。低价恶性竞争带来的是强制购物。

    价格战表面看来是给了游客实惠，而实际上，不管对旅行社、导游还是游客，背后的负面影响难以估量。业内人士认为，政府应加强部门联合执法力度，执法必严、违法必究。

    素质之痛：文明出行何时蔚然成风

    公共场所大声喧哗、随地乱扔垃圾、乱涂乱画……黄金周集中出行也使游客素质得到集中体现。为了遏制不文明行为，去年以来，国家旅游局公布了4批“黑名单”，共计16名游客上榜，其中12人涉及扰乱航空秩序。

    国家旅游局表示，长期以来对游客文明旅游主要以宣传引导为主，出台游客“黑名单”制度，目的是希望通过公布不文明游客起到震慑作用。

    收益之痛：景区何时摆脱“门票依赖”

    大年初一，来自河南的两家7口人意图逃票进入云台山景区，结果被困悬崖峭壁之上。这是个极端的例子，但我国景区尤其5A级景区门票太贵却是不争的事实。

    李金早表示，要改变我国旅游过度依赖门票收入的局面，从门票经济向产业经济转变。要实行分类改革坚决遏制景区门票上涨过快势头，打击乱涨价和价格欺诈行为。

    （《新华每日电讯》3.2 周慧敏 王敏等）