“400”电话鱼龙混杂

    “400”开头的客服电话是大公司体现实力、信誉而采用的集中受理的客服热线。但当下某些“400”电话已成非法经营甚至行骗的道具。日前，上海贺女士通过网站查询到一家煤气灶品牌的“400”客服热线，预约修理后故障依旧，再次致电对方竟矢口否认。

    目前“400”电话营销属多级代理，业务员靠提成谋生。运营商“个人用户不得办理”的规定到代理商处，往往会变相放宽。例如中国电信促销的“400”套餐，价格180元，可对应国内被叫1500分钟，有效使用期1年，还免除增值功能业务费，单价仅0.12元/分钟。中国移动一款100元套餐，单价本地0.10元/分钟，长途0.30元/分钟。一些黑心企业看中“400”号码在消费者心中的信誉，通过代理商办理，低价开通，并不断变换号码行骗。

    岁末年初，家电维修、机票退改签、信用卡消费、自动取款机出错提示、购车退税、中奖、黑搬场等各类借助“400”电话行骗层出不穷，消费者须保持警惕。

    （《解放日报》12.26 张家琳）