尊重消费者的“无知”

    上海市消保委近期曝光了沪上7家4S店，这些门店不同程度存在小病大修、偷工减料、过度保养等侵害消费者权益的情况。个别企业负责人面对监管部门还理直气壮：不懂车的人买什么车？连自动变速器在哪里都不知道，只有被骗的份。

    如此“不懂就该被骗”的经商逻辑，折射的是整个市场对消费者知情权的轻视，而归根到底是经营者失信成本太低。以汽修为例，根据相关规定，经营者谎报用工用料或者偷工减料、加收费用的，最多也就处以不超过3万元的罚款。如此惩戒，根本不足以威慑那些失信的经营者。

    除了重罚无信商家以外，不妨从尊重消费者的“无知”开始做起。市场经济中，消费者“无知”绝不是经营者乘虚而入的机会，而应当是经营者展示诚信水平和服务质量的舞台。比起侵害消费者知情权的“一竿子”买卖，这账还是划算的。

    （《解放日报》3.26 陈玺撼）