奢侈品，购买容易维权难

    2014年5月的一天，刘女士来到广州太古汇逛街，并在爱马仕专卖店刷卡6万元买下了一只提包。

    没想到，次日中午，刘女士的一位朋友一眼就发现这只提包有不妥之处，“拉链做工粗糙，拉链边上还有划伤的痕迹”，怀疑这只包是高仿品，“起码有质量问题”。

    刘女士拿着提包来到了该专卖店。店里一位销售员看了看包，承认确实有质量问题，但称专卖店肯定不会卖假货，如果需要鉴定和维修，可以把包留下，过段时间再通知她来取。

    去年6月，刘女士多次打电话到专卖店询问结果，店员开始说“上海总部正在处理”，后来回复说“提包已寄去了上海”；再后来又说“已寄去法国厂家进行鉴定和修复”。

    12月8日，刘女士又一次来到爱马仕专卖店。店员告诉刘女士：“提包经法国总部鉴定是真包，但这只包还在法国，要再等一个月左右才能提货。”

    今年2月2日，她再次来到专卖店交涉，店员承诺最晚2月26日可以拿到包。然而，一直等到2月27日，刘女士还是没接到专卖店打来的取货电话。

    3月6日，刘女士再次来到太古汇爱马仕专卖店，该店两位副店长称：“在三月底前能解决这个问题。”刘女士问：“你们可否写个字据，保证在三月底前解决这个问题？”但这两位副店长表示：“不能写！”

    离开专卖店，刘女士说：“我想讨回的不仅仅是一只包包，还有一份起码的尊重。作为一个消费者，花钱买了一个提包，出现了质量问题，且将近一年时间了问题还没解决，售后服务完全没有保障。”她说，她感觉受到了极大的伤害。

    其实，在中国市场上，多个国际顶级奢侈品牌均存有类似的售后服务问题。

    广东省工商联副主席、省政协委员马娅说，有的国外奢侈品牌在国内国外实行两个标准。在欧美一些国家和地区，“无理由退换货”制度早已成为约定俗成的商业规则。但在国内奢侈品专卖店中，这项服务不存在。有的奢侈品牌占据了中国市场，却没提供相应的售后服务。

    马娅建议，相关部门应加快建立起监管制度；同时设立畅通的投诉渠道，让消费者“投诉有门”。

    （《羊城晚报》3.10 王普）