手机扣费有猫儿腻

    日前,有黑龙江移动用户发现,手机账单中有一些阅读包、手机电视之类的增值业务费,但自己从未开通这些业务。对此,移动营业厅工作人员辩称,可能是用户不小心开通或手机病毒导致被动开通了相关业务。但《焦点访谈》记者调查发现,实情是移动公司为完成考核任务,未经允许私自给用户办理了这些扣费业务。

    从央视报道可知,移动工作人员在为用户私开增值业务时,有时会利用手机预留服务密码为手机号后6位等漏洞,有时则是通过移动公司的“免密工号”批量开通业务；为完成营收任务,公司会给各个营业网点制定考核任务；有些工作人员帮用户开通业务并达到扣费目的后,会迅速取消该业务,到下月再故伎重演。

    近几年,由于微信等“后来者”搅局,传统电信运营商正在遭遇前所未有的冲击，市场上不断出现免费的可替代产品。一些运营商为了从困境中突围,动起歪脑筋,竟然将目光对准了作为“衣食父母”的用户。未经用户允许私开业务扣费,本质上相当于直接伸手从用户钱包中偷钱。

    堵住运营商私扣用户费用的漏洞,需要多管齐下。一方面,要不断完善监督体系,畅通维权渠道,对运营商违规收费乱象进行曝光和惩罚；另一方面,广大用户要有更多的维权意识,尤其收到一些莫名其妙的业务提醒时,要及时咨询情况,一旦遭遇损失则要坚决维权。此外,几大电信运营商应在业务创新方面多多开动脑筋,以新产品和优质服务赢得用户,而不是走上骗取用户钱财的歧路。

    （《京华时报》12.7 汤嘉琛）